кол център е кол център, който има за цел да взаимодейства между клиента и компанията. Това е английски израз обади се (обади се) център или център (централно).
услугата на кол център това е канал за връзка което работи като техническа поддръжка или друга специализирана дейност за задоволяване на нуждите на клиентите.
Едно кол център тя включва набор от ресурси, като компютър, телекомуникационно оборудване, системи и оператори, които взаимодействат с клиентите и позволяват получаване на голям брой обаждания едновременно.
О кол център използва технологии, които оптимизират своите услуги, като CTI (Computer Telephony Integration), която позволява интеграцията на телефона към компютър, управление на обажданията и разпространението им чрез операции и препращането им на придружители специализирани.
Друга технология, използвана в кол център е IVR (Интерактивен гласов отговор), което позволява взаимодействие с клиентите чрез предварително записан звук, което позволява чрез менютата да избере този, който ще отговори на техните нужди.
услугата на кол център обикновено се установява в самата компания, докато услугата на телемаркетинг (търговска услуга) почти винаги се възлага на външни изпълнители.
