ISO 9001 е норма за стандартизация за определено услуга или продукт.
Този стандарт е част от набора от стандарти, обозначени с ISO 9000, и може да се прилага от организации от всякакъв размер, независимо от тяхната област на дейност.
О ISO 9001 има за цел да подобри управлението на дадена компания и може да се прилага заедно с други оперативни стандарти, като стандарти за здравословни условия на труд, околна среда и безопасност.
За да получи ISO сертификат, една компания трябва да отговаря на определени изисквания, така че различните фази да бъдат правилно изпълнени. Чрез ISO 9001, една компания прилага стандарти за своето управление и система за качество в своите процеси.
Този стратегически инструмент се използва в повечето страни по света, като много от тях очакват сертифициране и над 1 милион компании са внедрили този стандарт.
Чрез ISO 9001 една организация подобрява предоставянето на услуги на клиента, като позволява подобряването на механизма за доставка, например. Освен това се използва и за измерване на нивото на удовлетвореност на клиентите, подобрявайки ефективността на управлението на компанията.
Съществува бразилска версия на ISO 9001, обозначена като ABNT NBR ISO 9001, която също има за цел да установи последователни стандарти, които повишават качеството на управленските процеси. Когато тези стандарти се прилагат и спазват, се установява връзка на доверие между компанията и клиента. Съществена област на ABNT NBR ISO 9001 обаче е, че когато компанията не спазва стандартите, клиентът трябва да даде обратна връзка, съобщавайки проблема, така че производителността да се подобри в бъдеще.
Вижте също значението на NBR.