SLA означава Споразумение за нивото на обслужване, което означава „Споразумение за ниво на услугата - ANS“, в португалския превод.
SLA се състои от договор между две страни: между субект, който възнамерява да предостави услугата и клиент, който желае да се възползва от нея.
В тези SLA или ANS са посочени подробно всички аспекти на типа услуга, която ще бъде предоставени, както и договорните условия, качеството на услугата и цената, която трябва да бъде платена за работа.
Това е основни точки от SLA може да бъде обобщено в:
- Определение на резултатите, които трябва да бъдат получени;
- Време за изпълнение на дейността, която ще се развива;
- Определете лицата, отговорни за дейностите и участието, което ще имат;
- Определете инструментите, които ще се използват;
- Детайлизирайте какво ще бъде качеството на работата, която трябва да бъде доставена;
Може да се каже, че SLA се прилага в целия сектор на пазара, който се занимава с предоставяне на услуги, но беше договорено този договор да бъде свързан с компании, работещи в областта на Информационни технологии - ИТ.
Научете повече за значението на Информационни технологии.
SLA трябва да се контролира от специфични методи и показатели, които могат да гарантират интереса на обществеността да придобие определена услуга, да признае качеството на резултатите, получени от определена компания или организация, която изпълнява.