ความสำเร็จของลูกค้า ความสำเร็จของลูกค้าหรือประสบการณ์ของลูกค้าประกอบขึ้นจากหนึ่งในนั้นอาชีพ ดิจิทัลที่มุ่งเน้นการเพิ่มความพึงพอใจของผู้บริโภคและทำให้แน่ใจว่าเขาได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ การมีผู้ใช้ที่พึงพอใจคือการรับประกันผลตอบแทนทางการเงินและภาพลักษณ์ที่ดี
อ่านเพิ่มเติม: หนังสือ 10 เล่มเกี่ยวกับการเป็นผู้ประกอบการเพื่อเริ่มต้นธุรกิจ
ดูเพิ่มเติม
กินไข่ต้มเป็นมื้อกลางวันหรือมื้อเย็นดีกว่ากัน? ค้นหาที่นี่
กับฉันไม่มีใครทำได้: พบกับพืชที่สามารถปัดเป่าดวงตาชั่วร้ายได้
สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจศักยภาพของส่วนนี้สำหรับธุรกิจของคุณ และวิธีเปลี่ยนสิ่งที่อาจเป็นปฏิสัมพันธ์เชิงลบให้เป็นประสบการณ์เชิงบวกกับลูกค้าของคุณ เนื่องจากแต่ละคนมีโปรไฟล์ที่แตกต่างกัน ดังนั้นมืออาชีพจึงต้องเตรียมพร้อมรับมือกับพวกเขาทั้งหมด
ด้านล่าง ให้ดูเคล็ดลับในการเพิ่มช่องทางการติดต่อกับผู้บริโภคของคุณ บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเขาเป็นคนที่รับมือหรือมีปัญหาได้ยากขึ้น ด่วน. คอยติดตาม!
รับฟังลูกค้าของคุณเสมอ
การเอาใจใส่เป็นพื้นฐานในการทำงานในด้านประสบการณ์ของผู้ใช้ ดังนั้นจงตั้งใจฟังทุกสิ่งที่เขาพูดและจำไว้ว่าต้องเข้าใจความท้าทายหลักหรือความท้าทายทั้งหมดของบุคคลนั้น
ยอมรับความคิดสร้างสรรค์
เมื่อคุณเข้าใจปัญหาของลูกค้าแล้ว ให้คิดอย่างสร้างสรรค์เกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหา คุณสามารถทำงานคนเดียวหรือในทีมเพื่อหาทางออกที่ดีสำหรับบุคคลที่ติดต่อคุณ อุดมคติคือการค้นหาสาเหตุของปัญหาและดำเนินการแก้ไขสถานการณ์
ทำงานอย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ
นอกเหนือจากความเห็นอกเห็นใจและความชื่นชมลูกค้าแล้ว คุณควรระลึกไว้เสมอว่าผู้คนกำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาในทันที ด้วยวิธีนี้ แสดงให้เห็นว่าหากเป็นคำขอเร่งด่วน คุณจะทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อแก้ปัญหาในเวลาที่สั้นที่สุด
เข้าใจว่าทุกอย่างคือรูปแบบหนึ่งของการเรียนรู้
ในกรณีที่ปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ไม่เป็นที่พอใจตลอดการเดินทาง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเป็นเรื่องปกติที่จะไม่สามารถเอาชนะทุกคนได้ไม่ว่าจะพยายามกี่ครั้งก็ตาม อย่างไรก็ตาม คุณสามารถถามคำถามบางข้อเพื่อให้วิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์เชิงลบกับลูกค้าได้ เพื่อไม่ให้เกิดพฤติกรรมแบบเดียวกันนี้อีกในอนาคต ที่พวกเขา:
- การติดต่อนี้อาจดีขึ้นในทางใดทางหนึ่ง
- มีคุณสมบัติที่ฉันยังไม่เคยใช้ที่ฉันอยากจะใช้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือไม่?
- ลูกค้าแจ้งข้อกังวลที่อาจเกิดขึ้นกับผู้อื่นที่ฉันต้องนำเสนอวิธีแก้ปัญหาหรือไม่?
- ฉันจะเอาอะไรไปได้บ้างจากการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต
