ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีก: มนุษยธรรม

ประกอบกับการมาถึงและการพัฒนาของ เทคโนโลยี มุ่งเน้นการทำงานนอกจากนี้ยังมีการเปลี่ยนแปลงในการ นิสัยการบริโภค ของลูกค้าซึ่งบังคับให้ผู้ค้าปลีกต้องพยายามคิดค้นตัวเองใหม่อย่างต่อเนื่อง เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ หลายคนจึงอยากรู้ว่าการค้าปลีกกำลังดำเนินไปในช่วงเวลาใด

ในภาพรวมนั้น ธุรกิจทุกวันนี้ได้ติดตามแนวโน้มพฤติกรรมที่นำเสนอโดยลูกค้าในลักษณะที่สอดคล้องกับเทคโนโลยี ซึ่งมีลักษณะตามสัดส่วนล่าสุดที่นำมาใช้โดย อีคอมเมิร์ซ ในโลกของพฤติกรรมการจับจ่ายและการบริโภค

การอภิปรายเกี่ยวกับเส้นทางทั้งหมดคือการหารือเกี่ยวกับจุดศูนย์กลางของการดำเนินงาน ซึ่งก็คือลูกค้า และเมื่อพิจารณาจากสิ่งนี้แล้ว Soul Trade Marketing จึงส่งเสริมการบรรยาย "ประสบการณ์ที่มีมนุษยธรรมสำหรับ นักช้อปในสภาพแวดล้อมดิจิทัล" ซึ่งมี Cibele Fisher Mendonca ซีอีโอของ Journey Consultoria เข้าร่วม ใน CX; มาเรีย เอมิเลีย เวลโลโซ ได้รับการยกย่องให้เป็นบุคคลแห่งปีโดย Popai; Tania Zahar ซึ่งดำรงตำแหน่ง CEO ของ Trade Design; Tatyana Thomaz ซีอีโอของ Shopper Centric และ Jacques Meir ผู้อำนวยการบริหารฝ่ายความรู้ของ Grupo Padrão

“การค้าปลีกได้เรียนรู้โดยพื้นฐานแล้วว่าสมการแห่งความสำเร็จกำลังพยายามทำให้มนุษยชาติคืนดีกัน เทคโนโลยีเพื่อทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์แบบออร์แกนิกมากขึ้นเรื่อยๆ” กล่าว ฌาคส์ เมียร์.

เอมิเลีย เวลโลโซคิดว่าวิธีที่จะค้นหาการทำให้เป็นมนุษย์ซึ่งเป็นที่ต้องการอย่างมากคือการที่แบรนด์ต้องเผชิญกับกระบวนการนี้ซึ่งเป็นสิ่งที่นอกเหนือไปจาก “การปิดบัญชี” “ฉันทำงานที่ Amazon และเข้าใจความสำเร็จที่นั่น มีความสัมพันธ์ที่มีมนุษยธรรมในแบรนด์ที่คิดนอกเหนือไปจากบัญชีธรรมดา นั่นเป็นเพราะพวกเขารู้ว่าควรถามอะไรและเมื่อใดควรถามด้วยเทคโนโลยี พวกเขารู้วิธีโฆษณาเช่นกัน ข้อมูลบางอย่างถึงกับรับรองว่ามียอดขายเพิ่มขึ้น 30% เมื่อหน้าผลิตภัณฑ์แสดงวิดีโอนอกเหนือจากรูปภาพ” เธออธิบาย

ชาวบราซิลกำลังเรียกร้อง

ข้อมูลที่เข้าถึงลูกค้ามีค่ามาก อย่างไรก็ตาม เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ: เป็นสิ่งที่จำเป็น ดำเนินการฝึกอบรมด้านเทคโนโลยี กล่าวคือ ฝึกอบรมปัญญาประดิษฐ์ที่ทำงานทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก อีคอมเมิร์ซ

“จำเป็นต้องคิดหาวิธีพัฒนาความรู้ด้านเทคโนโลยีและการเข้าถึงเพจของคุณ ในท้ายที่สุด ไม่เพียงแต่จำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร แต่ยังต้องฝึกเครื่องจักรเพื่อทำให้สิ่งนี้มีความเป็นมนุษย์ด้วย ช่วยเหลือตลอดการเดินทาง เพื่อให้พวกเขาถามคำถามที่ถูกต้องและถูกเวลาเช่นกัน” ระบุ ทาเนีย

ความคิดนี้แบ่งปันโดย Tatiana ที่ Shopper Tatiana เน้นย้ำถึงความสำคัญของการใช้ตัวกรองและกำหนดให้เป็นโซลูชันที่มีคุณค่าสำหรับการเดินทางของผู้บริโภค

“ไม่มีสิ่งที่เรียกว่าประสบการณ์ที่ไร้แรงเสียดทาน สิ่งนี้จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อเราไม่รู้จักลูกค้า เพราะ “ตอนนี้ลูกค้า” ต้องการให้เราให้บริการแก่ผู้บริโภคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันของ สัปดาห์. แต่ในการทำงานกับประสบการณ์นี้ เราต้องการข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจ เช่น ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมาก” ผู้บริหารกล่าว

ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความต้องการ ต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และประสบการณ์ที่น่าพอใจพอที่จะโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อจากแบรนด์นั้นอีกครั้ง

“การสำรวจของ Salesforce ได้แสดงให้เห็นแล้วว่า 89% ของชาวบราซิลคิดว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งมีความสำคัญพอๆ กว่าสินค้าซึ่งเป็นจำนวนที่สูงมากและต้องการให้ร้านเป็นเหมือนสวนสนุก” เขากล่าวเสริม ทาเทียน่า.

คนรักหนัง ซีรีส์ และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับภาพยนตร์ มีความอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับเครือข่าย เชื่อมต่อกับข้อมูลเกี่ยวกับเว็บอยู่เสมอ