Vivo วางแผนที่จะใช้ ChatGPT ในการบริการลูกค้า

บริษัทโทรศัพท์ของบราซิล Vivo กล่าวเมื่อเร็ว ๆ นี้ในระหว่างการสัมภาษณ์ที่ตีพิมพ์ในหนังสือพิมพ์ Globo เกี่ยวกับความตั้งใจในการปรับปรุงการบริการลูกค้า ปัจจุบันบริษัทใช้ปัญญาประดิษฐ์ที่เรียกว่า "ออร่า" อย่างไรก็ตาม Vivo ตั้งใจที่จะใช้ ChatGPT บริการแสวงหาผลที่ตามมาเพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์ในบริการให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

Vivo วางแผนที่จะปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านแชทบอท

Vivo เป็น บริษัท โทรศัพท์ของบราซิลและเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมาผ่าน Christian Gebara ซีอีโอของแบรนด์ บริษัท กล่าวถึงความปรารถนาของเขาที่จะใช้แชทบอทที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจาก ChatGPT ของ OpenAl บริษัทอ้างเพิ่มเติมว่า อ แชทบอท ขณะนี้อยู่ในขั้นตอนการทดสอบแล้ว และหากทุกอย่างเป็นไปได้ด้วยดี ก็จะนำไปใช้บนแพลตฟอร์มของบริษัทเองในเร็วๆ นี้

รูปถ่าย: ชัตเตอร์

ด้วยการปรับปรุงนี้ บริษัทหวังว่าจะมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างลึกซึ้งและดีขึ้น

Christian Gebara กล่าวถึงความกระตือรือร้นของบริษัทที่มีความแปลกใหม่ ท้ายที่สุด เมื่อใช้สติปัญญา เทียมสำหรับการติดต่อกับลูกค้าของคุณ เป็นไปได้ที่จะสร้างการโต้ตอบอัตโนมัติมากขึ้น ใช้งานง่าย

CEO กล่าวต่อไปว่า “ChatGPT จะนำข้อมูลอัจฉริยะหรือทรัพยากรที่มากขึ้นมาสู่ปฏิสัมพันธ์ที่เรามีกับลูกค้า”

Vivo มีการโต้ตอบกับปัญญาประดิษฐ์แล้ว

ปัจจุบัน บริษัท มีบริการปัญญาประดิษฐ์เพื่อโต้ตอบกับลูกค้า Aura เธอโต้ตอบกับลูกค้า 4.3 ล้านรายทุกเดือนผ่าน WhatsApp

ดังนั้น ความตั้งใจของ Vivo คือการนำ ChatGPT มาใช้ในระบบนี้ซึ่งใช้ได้ผลกับบริษัทอยู่แล้ว โดยทำหน้าที่เป็นเพียง "การปรับปรุง" ชนิดหนึ่งของสิ่งที่มีอยู่แล้วเท่านั้น

Vivo ได้เริ่มการทดสอบแล้วและ Christian Gebara กล่าวว่า "เรากำลังพูดคุยและพยายามดู กรณีการใช้งานครั้งแรกของเทคโนโลยีนี้ภายในแพลตฟอร์มข่าวกรองของเราเอง เทียม. ดังนั้นเราจึงอยู่ในการทดสอบเพื่อเริ่มใช้งานตอนนี้”

ChatGPT คืออะไร?

สำหรับผู้ที่ไม่ทราบ ChatGPT เป็นเพียงปัญญาประดิษฐ์ OpenAI ซึ่งเป็น Chatbot ที่สร้างขึ้นเพื่อตอบสนองคำสั่ง นั่นคือ ChatGPT เป็นไปได้ที่จะพัฒนาข้อความที่ซับซ้อน ปัญหาทางคณิตศาสตร์ โดยอัตโนมัติ คำตอบที่ยากขึ้น พัฒนาโค้ดโปรแกรม และยังคงเขียนข้อความด้วยวิธีที่แท้จริง