Federal Trade Commission – หรือ Federal Trade Commission (FTC) ซึ่งเป็นหน่วยงานรัฐบาลของสหรัฐอเมริกา – อ้างสิทธิ์ ว่า Amazon หลอกให้ลูกค้าสมัครใช้ Prime และทำให้กระบวนการระหว่างประเทศซับซ้อนขึ้น การยกเลิก'
ดูเพิ่มเติม: 7 แบรนด์ที่เป็นที่รักมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา: Apple และ Amazon ไม่อยู่ในรายชื่อ!
ดูเพิ่มเติม
การแจ้งเตือน: พืชมีพิษนี้ทำให้ชายหนุ่มคนหนึ่งเสียชีวิตในโรงพยาบาล
Google พัฒนาเครื่องมือ AI เพื่อช่วยนักข่าวใน...
หน่วยงานเองจัดทำสิ่งพิมพ์ให้รายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น ในนั้นระบุว่า FTC กำลังดำเนินการกับยักษ์ใหญ่ค้าปลีก "สำหรับความพยายามหลายปีในการลงทะเบียนผู้บริโภคใน โปรแกรมไพรม์โดยไม่ได้รับความยินยอม ในขณะเดียวกันก็ทำให้ผู้บริโภคยกเลิกการสมัครรับข้อมูลได้ยาก” อธิบาย
Amazon ฟ้องลูกค้าที่ 'ทำให้เข้าใจผิด' เพื่อสมัครใช้งาน Prime Video
Amazon ถูกกล่าวหาว่า 'รู้เท่าไม่ถึงการณ์' หลอกลวงผู้บริโภคหลายล้านคนให้สมัครใช้บริการ Prime Video ซึ่งเป็นบริการสตรีมมิ่งโดยไม่เจตนา
เพื่อให้แม่นยำยิ่งขึ้น มีการกล่าวถึงว่า Amazon ใช้การบิดเบือน บีบบังคับ หรือ หลอกลวงที่เรียกว่า "รูปแบบที่คลุมเครือ" ซึ่งหลอกให้ผู้บริโภคสมัครสมาชิกเพื่อต่ออายุสมาชิก Prime อัตโนมัติ.
นั่นคือ มีการกล่าวกันว่าใช้กลยุทธ์การออกแบบที่หลอกลวงซึ่งกำหนดผู้ใช้ให้เป็น ตัวเลือกเฉพาะประเภทที่บังคับให้ผู้บริโภคสมัครใช้งาน Prime โดยไม่รู้ตัว
บริษัทยังถูกกล่าวหาว่าทำให้กระบวนการยกเลิกยุ่งยากสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการยกเลิก Prime ตามสิ่งพิมพ์ "วัตถุประสงค์หลักคือไม่อนุญาตให้สมาชิกยกเลิก แต่เพื่อหยุดพวกเขา"
นอกจากนี้ จากข้อมูลของ FTC ระบุว่า Amazon ชะลอหรือปฏิเสธการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากตามที่ระบุไว้ใน ข้อกล่าวหาจะเป็นไปเพื่อให้การยกเลิกจะไม่ส่งผลเสียต่อผลลัพธ์ทางการเงินของ ยักษ์ของ ขายปลีก.
“Amazon หลอกและหลอกล่อผู้คนให้สมัครสมาชิกแบบวนซ้ำโดยไม่ได้รับความยินยอมจากพวกเขา ไม่เพียงเท่านั้น ทำให้ผู้ใช้หงุดหงิด แต่ก็ทำให้เสียเงินจำนวนมากเช่นกัน” Lina ประธาน FTC กล่าว ข่าน
ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินของบริษัท ผู้บริโภคจะพบกับโอกาสมากมายในการสมัครใช้บริการ มีการเน้นย้ำว่าตัวเลือกในการซื้อสินค้าบน Amazon นั้นซับซ้อนกว่าสำหรับผู้ใช้ในการค้นหา
ในบางกรณี ปุ่มที่ปรากฏขึ้นเมื่อ ผู้บริโภค เพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนว่าในระหว่างการเลือกตัวเลือก เขายังตกลงที่จะสมัครสมาชิก Prime สำหรับการสมัครสมาชิกแบบประจำ
หน่วยงานรัฐบาลกล่าวหาว่า Amazon ละเมิด 'FTC Act' และ 'Confidence Restoration Act' ผู้ซื้อออนไลน์' ซึ่งจะถือเป็นความพยายามที่ชัดเจนในการหลีกเลี่ยงมาตรฐานทางจริยธรรมของส่วนนี้ ตลาด