“หากต้องการขอความช่วยเหลือด้านเทคนิค กด 1 สำหรับใบแจ้งหนี้ซ้ำ กด 2 เปลี่ยนวันชำระเงิน กด 3 เปลี่ยนที่อยู่ กด 4 หากต้องการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ของเรา กด 5 หากต้องการกลับสู่เมนูหลัก ให้กด 6” หลายๆ คนต้องเคยได้ยินคำพูดเหล่านี้อย่างแน่นอนในขณะที่โทรหาบริษัทโทรศัพท์เพื่อขอความช่วยเหลือ เป็นต้น
อ่านเพิ่มเติม: 5 ธนาคารที่มีการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดตามที่สาธารณะ
ดูเพิ่มเติม
Google พัฒนาเครื่องมือ AI เพื่อช่วยนักข่าวใน...
iPhone 2007 ของแท้ที่ยังไม่เปิดขายในราคาเกือบ 200,000 ดอลลาร์; ทราบ...
เราเชื่อว่ายังมีบริษัทที่ใช้วิธีนี้อยู่ในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม เฉพาะในช่วงเวลาที่ Audible Response Unit (AVR) ให้หลายๆ ตัวเลือกการบริการลูกค้าด้วยการบันทึกทางโทรศัพท์คือสิ่งนี้ถือเป็นเทคโนโลยีของช่วงเวลาในการดำเนินการโทร ศูนย์.
ปัจจุบัน สามารถสังเกตได้ว่าศูนย์บริการทางโทรศัพท์ถูกครอบงำโดยหุ่นยนต์มากขึ้นเรื่อยๆ บางคนถึงกับพูดคุยกับผู้บริโภคด้วยข้อความ (แชทบอท) ด้วยเสียง (บอทเสียง) หรือในรูปแบบของอวาตาร์ เช่นเดียวกับกรณีของ Lu จากนิตยสาร Luiza ซึ่งมีโปรไฟล์ Instagram ที่มีมากกว่า 6 ล้านคน ผู้ติดตาม
บริษัทต่างๆ ใช้วิธีการเหล่านี้เพื่อพูดคุยกับลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ จากการสำรวจทั่วโลกที่ดำเนินการโดย Accenture บริษัทวิจัยข้ามชาติพบว่า – สำหรับปีพ.ศ ภายในปี 2566 ธุรกิจและผู้บริโภคจะประหยัดเวลาได้ประมาณ 5 พันล้านชั่วโมงโดยการใช้ แชทบอท
ทั้งหมดนี้ได้รับแรงหนุนจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ซึ่งจบลงด้วยการแปลงการดำเนินงานจำนวนมากให้เป็นดิจิทัล และยังช่วยให้ภาคเอกชนประหยัดเงินได้เป็นจำนวนมาก ตามข้อมูลจาก Take Blip ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้พัฒนาบอทรายใหญ่ที่สุดในประเทศของเรากับธนาคาร Itaú, Unimed, Claro และ Fiat บริการหุ่นยนต์นี้มีราคาถูกกว่าคอลเซ็นเตอร์ถึงสิบเท่า ธรรมดา.
ทำไม มันง่ายมาก ไม่ต้องใช้ทรัพยากรแรงงานและเส้นสาย
Roberto Oliveira ประธานบริษัท Take Blip กล่าวว่า “จำเป็นต้องลงทุนในเทคโนโลยีมากขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย แต่เป็นการลงทุนที่ให้ผลตอบแทนในปีแรกของการดำเนินงานผ่านหุ่นยนต์” Roberto Oliveira ประธานบริษัท Take Blip กล่าว
เราสามารถใช้ C&A เป็นตัวอย่างได้ที่นี่ ซึ่งเคยเป็นเครือข่ายร้านค้าปลีกเสื้อผ้าที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในประเทศของเรา ลงทุนประมาณ 172 ล้านเรียลบราซิลในเทคโนโลยีและการแปลงการดำเนินงานเป็นดิจิทัลในปีเดียว อดีต. ซึ่งรวมถึงการขายและการบริการลูกค้าผ่านแอพ
“เป็นความคิดริเริ่มที่เปลี่ยนพนักงานขายของเราให้เป็นนักช้อปส่วนบุคคล ซึ่งเป็นคนที่สามารถช่วยลูกค้าได้ ในการตัดสินใจด้านแฟชั่นอย่างคล่องตัว" Ciro Neto ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาและขยาย C&A คนปัจจุบันชี้ให้เห็น บราซิล. ขณะนี้เราทราบว่ามีผู้ขายประมาณ 900 รายในร้านค้าที่ให้บริการผ่านทางเท่านั้น วอทส์แอพซึ่งเป็นช่องทางที่ยอดขายออนไลน์มากกว่า 50% ของ C&A กระจุกตัวอยู่
“การแปลงเป็นดิจิทัลยังช่วยให้ตอบคำถามง่ายๆ ได้เร็วขึ้น เช่น ใบแจ้งหนี้และการชำระเงิน เป็นต้น” Neto กล่าวเสริม
คนรักหนัง ซีรีส์ และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับภาพยนตร์ มีความอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับเครือข่าย เชื่อมต่อกับข้อมูลเกี่ยวกับเว็บอยู่เสมอ
