หนึ่งในปัญหาที่ยากที่สุดสำหรับโปรแกรมเมอร์คือการทำให้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถแสดงให้เห็นขั้นต่ำของ ความเข้าอกเข้าใจ กับใครก็ตามที่อยู่อีกด้านหนึ่งของหน้าจอ เคล็ดลับเล็ก ๆ น้อย ๆ ของสิ่งที่เราเรียกเลือดเนื้อเรียกว่าความรู้สึก
ด้วยเหตุนี้ นักบำบัดโรคสก็อตต์ แซนด์แลนด์จึงสร้าง "การเอาใจใส่แบบประดิษฐ์" Cyrano.ai ซึ่งถูกกล่าวหาว่าสามารถฟังและเข้าใจผู้คนได้อย่างไม่เหมือนใคร
ดูเพิ่มเติม
ร้านอาหารไทยจ่อฟ้องลูกค้าเดือดร้อน…
การประมูลสาธารณะ: รัฐบาลกลางอนุญาตให้เปิดมากกว่า 3...
ตามที่เขาพูดมันเป็นวิธีที่จะทำให้บุคคลนั้นรู้สึกว่าได้ยิน นอกจากนี้ ยังมีข้อเสนอหนึ่งที่บอทจะใช้การสื่อสารที่เป็นมิตรและมีการรับฟังอย่างตั้งใจ เช่นเดียวกับที่มนุษย์ทำ
“การเอาใจใส่ไม่ใช่แค่การรู้สึกเศร้าหากมีคนอื่นเศร้า แต่คือการต้องการความช่วยเหลือ” สก็อตต์ แซนด์แลนด์อธิบายในการให้สัมภาษณ์กับเว็บไซต์ เอียง/UOL. “ถ้าคุณมีวันที่แย่ การพูดว่า 'ฉันขอโทษ' คือความเห็นอกเห็นใจ การพูดว่า 'ฉันจะทำให้ดีขึ้นได้อย่างไร' คือการเอาใจใส่ เราต้องการให้ระบบพิจารณาความรู้สึก สภาพจิตใจ ลำดับความสำคัญ และค่านิยมของเรา และช่วยแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้อง” เขากล่าวเสริม
ปฏิบัติจริง
ตามที่เผยแพร่โดย UOL โมเดลนี้ของ AI “การเห็นอกเห็นใจ” ถูกนำมาใช้ในสถานการณ์จริงบางอย่างแล้ว หนึ่งในนั้นคือการช่วยเหลือผู้จำหน่ายรถยนต์
เทคโนโลยีสามารถเข้าใจความตั้งใจของลูกค้าและช่วยให้แนวทางที่ดีที่สุดสำหรับมืออาชีพ ซึ่งหมายความว่าจะแนะนำวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อโดยพิจารณาจากโปรไฟล์ของบุคคลนั้น
นอกจากนี้ยังให้คำแนะนำว่ารถคันใดที่ผู้ซื้ออาจสนใจมากที่สุดโดยพิจารณาจากความเข้าใจในไลฟ์สไตล์ของผู้ซื้อ
และมันก็ได้ผล เห็นไหม? เทคโนโลยีใหม่นี้ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 26% และที่สำคัญใช้เวลาน้อยกว่าพนักงานที่เป็นมนุษย์ถึง 44%
ปัญญาประดิษฐ์ที่มีความรู้สึกเพื่อการบำบัด
ในฐานะนักบำบัด สก็อตต์คิดว่า “การเอาใจใส่แบบประดิษฐ์” เป็นความช่วยเหลือสมัยใหม่ในการให้คำปรึกษา แน่นอนว่าเธอจะไม่มีวันแทนที่นักจิตวิทยา - สิ่งนี้ผู้สร้างเองรับรู้
อย่างไรก็ตาม เขาเชื่อว่า AI สามารถใช้ในงานอื่นๆ การบำบัดเช่น การอำนวยความสะดวกกลุ่มสนับสนุนและเสนอการสนับสนุนทางไกลบางรูปแบบ
จบการศึกษาด้านการสื่อสารทางสังคมที่ Federal University of Goiás หลงใหลในสื่อดิจิทัล วัฒนธรรมป๊อป เทคโนโลยี การเมือง และจิตวิเคราะห์
