Jednou z najväčších ťažkostí pre programátorov je dosiahnuť, aby umelá inteligencia (AI) dokázala demonštrovať minimum empatia s tým, kto je na druhej strane obrazovky. Tá malá špička toho, čo my z mäsa a kostí nazývame pocit.
S týmto vedomím vytvoril terapeut Scott Sandland „umelú empatiu“, Cyrano.ai, ktorá údajne dokáže počúvať a porozumieť ľuďom ako nikto iný.
pozrieť viac
Thajská reštaurácia čelí žalobe po tom, čo zákazník trpí…
Verejné súťaže: Spolková vláda povoľuje otvorenie viac ako 3…
Podľa neho je to spôsob, ako dosiahnuť, aby sa človek cítil vypočutý. Okrem toho medzi jeho návrhy patrí aj to, že robot využíva ústretovú komunikáciu a aktívne počúva – rovnako ako ľudia.
"Empatia nie je len byť smutný, ak je smutný niekto iný, je to chcieť pomôcť," vysvetlil Scott Sandland v rozhovore pre web. Naklonenie/UOL. „Ak ste mali zlý deň, povedať 'prepáč' je súcit; hovoriť „ako to môžem zlepšiť?“ je empatia. Chceme, aby systém zohľadnil naše pocity, stav mysle, priority a hodnoty. A pomôcť pri riešení relevantných problémov,“ dodal.
Hands-on
Ako zverejnila UOL, tento model AI „empatický“ sa už používa v niektorých reálnych situáciách. Jedným z nich je pomoc predajcom áut.
Technológia dokáže pochopiť zámer zákazníkov a pomôcť s najlepším prístupom pre profesionála. To znamená, že na základe profilu danej osoby navrhne najvhodnejší spôsob, ako potenciálneho kupca osloviť.
Poskytuje tiež návrh, ktorý automobil by mohol byť pre kupujúceho najzaujímavejší na základe pochopenia životného štýlu kupujúceho.
A už to funguje, vidíte? Nová technológia priniesla o 26 % vyšší predaj – a čo je dôležité, za 44 % kratší čas ako ľudský zamestnanec.
Umelá inteligencia s citmi na terapeutické účely
Scott ako terapeut myslel na „umelú empatiu“ ako na modernú pomôcku pri poradenstve. Samozrejme, nikdy nenahradí psychológa - to uznáva aj samotný tvorca.
Verí však, že AI sa dá použiť aj v iných úlohách, ktoré dopĺňajú terapiu, ako je uľahčenie podporných skupín a ponuka určitej formy vzdialenej podpory.
Vyštudoval sociálnu komunikáciu na Federálnej univerzite v Goiás. Vášnivý pre digitálne médiá, popkultúru, technológiu, politiku a psychoanalýzu.
