ISO 9001 er standardiseringsnorm for en viss tjeneste eller produkt.
Denne standarden er en del av settet med standarder som er betegnet ISO 9000 og kan implementeres av organisasjoner av alle størrelser, uavhengig av aktivitetsområde.
O ISO 9001 tar sikte på å forbedre ledelsen i et selskap og kan brukes i forbindelse med andre driftsstandarder, som arbeidshelse, miljø og sikkerhetsstandarder.
For å få ISO-sertifisering, må et selskap oppfylle visse krav slik at de ulike fasene blir oppfylt riktig. Gjennom ISO 9001 bruker et selskap standarder for sitt ledelses- og kvalitetssystem i sine prosesser.
Dette strategiske verktøyet brukes i de fleste land over hele verden, med mange som venter på sertifisering, og mer enn 1 million selskaper har implementert denne standarden.
Gjennom ISO 9001 forbedrer en organisasjon tjenestetilbudet til kunden, slik at det for eksempel kan forbedres leveringsmekanismen. Videre brukes den også til å måle nivået på kundetilfredshet, og forbedre effektiviteten i selskapets ledelse.
Det er en brasiliansk versjon av ISO 9001, betegnet som ABNT NBR ISO 9001, som også tar sikte på å etablere konsistente standarder som øker kvaliteten på ledelsesprosesser. Når disse standardene implementeres og overholdes, opprettes et tillitsforhold mellom selskapet og kunden. Et viktig område av ABNT NBR ISO 9001 er imidlertid at når selskapet ikke overholder standardene, kunden må gi tilbakemelding, kommunisere problemet, slik at ytelsen forbedres i framtid.
Se også betydningen av NBR.