телефонната компания Claro беше глобен с 4,1 милиона BRL за прокон-MG, след реклама, считана за невярна за предлагания план. Според агенцията компанията е предложила план за преносимост.
Но това, което беше предадено е, че клиентът е имал възможност при извършване на преносимост и получаване на безплатен чип, дали да приеме или не своята лоялност към оператора.
виж повече
Китайското правителство изисква приложенията да споделят данни под заплаха от...
Продажбата на една от най-обичаните пасти за зъби в Бразилия вече е спряна...
На практика обаче, когато потребителят избере опцията без лоялност, стойностите на плана се увеличават експоненциално.
Тази стратегия за повишаване на цените накара клиентите да сключат по „принуден“ начин плана с лоялност, тъй като това бяха първоначално предложените цени.
Разберете повече за решението на Прокон-МГ
След решението агенцията гарантира, че тази реклама, излъчена по подвеждащ начин, е фирмена стратегия за заобикаляне на законодателството на Кодекса на потребителите. В бележка Procon декларира, че: „Claro не успя да предостави ясна, правилна, точна и нагледна информация“.
Агенцията дори се консултира с компанията, опитвайки се да подпише споразумение чрез „Срок за корекция на поведението“. Кларо обаче не искаше да приеме предложението.
В бележка телефонният оператор декларира, че вече е дал всички необходими разяснения на Прокон-МГ.
Компанията също подаде жалба срещу глобата, като обяви, че потребителят има право на избор при наемане.
Claro е бил глобен преди това от Procon
Въпреки че случаят не се е случил в района на Минас Жерайс, а в Рио де Жанейро, телефонната компания вече е била обект на повече от една глоба в щата. Причината? Твърде много връзки!
През май 2023 г. компанията получи глоба от 12 милиона BRL, след като получи няколко оплаквания от потребители, поради обаждания, направени оттелемаркетинг от фирмата.
Но глобата в този случай идва с някои допълнителни санкции, тъй като финансовата санкция сама по себе си не работи.
Така съдията, отговорен за делото, Алсидес Фонсека Нето, определи, че компанията може да се обажда само в работно време: от 8 до 18 часа, от понеделник до петък. Събота, неделя и празниците са забранени.
Съдията също така установи, че обажданията трябва да бъдат идентифицирани с префикс 0303 - без използването на частни номера.
