Всеки вече знае, че WhatsApp е едно от най-популярните приложения сред бразилците, когато става дума за съобщения. Въпреки това, то се превърна в много повече от просто приложение за чат. В днешно време много магазини използват този инструмент за продажби и обслужване, което не е грешно, но има някои правила, които трябва да се спазват. Една от тях гласи, че при предоставяне на продукт или услуга чрез приложението е задължение на компанията да предостави и опция за анулиране.
Прочетете също: WhatsApp: Приложението обявява актуализации със стратегии и ограничения за Бразилия
виж повече
Деветата икономика на планетата, Бразилия има малцинство от граждани с...
Бяла техника: вижте кои продукти правителството иска да намали...
В член 14 от постановлението се посочва, че „искането за анулиране ще бъде разрешено и гарантирано на потребителя с всички налични средства за договаряне на услугата“. С други думи, ако случайно сте продавач, използващ тази платформа, е задължително да предложите и опция за отказ от покупката чрез WhatsApp.
Освен това в постановлението все още е записано, че отмяната трябва да бъде незабавна, освен ако няма нужда от обработка на информация.
Други изисквания, посочени в постановлението
Указ № 11 034, публикуван на 5 април 2022 г., твърди, че обслужването на клиенти, предвидено в Кодекса на Защита на потребителите вече не трябва да бъде задължително 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата, както е посочено в постановлението на 2008. Сега ще бъде само 8 часа на ден и прехвърлянето на повикване може да се извърши само веднъж, което изисква вторият оператор да отговори на заявката на потребителя. Чатботовете обаче трябва да са на разположение по всяко време.
Любител на филми и сериали и всичко свързано с киното. Активен любопитен в мрежите, винаги свързан с информация за мрежата.
