Заедно с пристигането и развитието на технологии ориентирани към работата, има и промени в Консуматорски навици клиенти, което задължава търговците на дребно непрекъснато да се стремят да се преоткриват. Имайки това предвид, много хора са любопитни да идентифицират момента, през който търговията на дребно преминава в момента.
В общ преглед, бизнес, днес, следва тенденциите в поведението, представени от своите клиенти, по начин, който е в съответствие с технологията, която се характеризира с неотдавнашния дял, взет от е-търговия в света на навиците за пазаруване и потребление.
виж повече
Сигнал: ТОВА отровно растение вкара млад мъж в болница
Google разработва AI инструмент, за да помогне на журналистите в...
Провеждането на дебат за целия изминат път означава да се обсъди централната точка на операциите: клиентът. И като се има предвид това, Soul Trade Marketing промотира лекцията „Хуманизирано преживяване за купувач в дигиталната среда“, на който присъства Сибеле Фишър Мендонка, главен изпълнителен директор на Journey Consultoria в CX; Мария Емилия Велозо, призната за личност на годината от Popai; Таня Захар, която е главен изпълнителен директор на Trade Design; Татяна Томаз, главен изпълнителен директор на Shopper Centric и Жак Меир, изпълнителен директор на Knowledge в Grupo Padrão.
„Търговията на дребно основно научи, че уравнението за успех се опитва да примири човечеството с технология, за да накара клиентите да имат повече и повече органични преживявания“, казва Жак Меир.
Емилия Велозо смята, че начинът да се намери така търсената хуманизация е брандовете да се изправят пред този процес като нещо отвъд „закриването на акаунт“. „Работих в Amazon и разбирам успеха там. Има хуманизирана връзка в марките, които мислят отвъд простата сметка. Това е така, защото те знаят какво да питат и кога да питат с технологията. Те също знаят как да рекламират: някои данни дори потвърждават, че има 30% повече продажби, когато продуктовата страница показва видеоклипове в допълнение към само снимка“, обяснява тя.
Бразилците са взискателни
Данните за достигане до клиента са много ценни, но само това не е достатъчно: те са необходими провеждайте технологично обучение, тоест обучавайте изкуствения интелект, който работи в големи и малки електронна търговия.
„Необходимо е да помислите за начини за развитие на грамотността на вашата технология и достъпа до вашата страница. В крайна сметка е необходимо не само да знаем какво иска клиентът, но и да обучим машините да хуманизират това помощ по време на пътуването, така че да задават правилните въпроси и в правилните моменти“, твърди той Таня.
Тази идея споделя и Татяна. В Shopper Татяна подчертава значението на внедряването на филтри и поставянето им като ценни решения за пътуването на потребителите.
„Няма такова нещо като преживяване без триене, това се случва само ако не познаваме клиентите, защото “now customer” иска да сме на разположение на потребителите 24 часа на ден, всеки ден от седмица. Но, за да работим върху този опит, имаме нужда от данни, за да разберем например, че потребителят е много фокусиран върху персонализирането”, споделя изпълнителният директор.
Днешният потребител е взискателен, изисква персонализиране и достатъчно приятно изживяване, за да го убеди да купи отново от тази марка.
„Проучване на Salesforce вече показа, че 89% от бразилците смятат, че пазаруването е толкова или по-важно от продукта, който е много голям брой и изисква магазинът да бъде почти като увеселителен парк”, добавя той Татяна.
Любител на филми и сериали и всичко свързано с киното. Активен любопитен в мрежите, винаги свързан с информация за мрежата.