Омбудсман това е пространство, което работи като мост между населението и институциите. Това е услуга, отворена за гражданите да изслушва искове, жалби, предложения, а също и похвали относно различните услуги, достъпни за населението.
Създаването на омбудсман, бил той канал в рамките на публична или частна компания, идва на първо място, за да запълни все по-разширеното пространство по отношение на правата на потребителите. Целта на омбудсмана е да служи на това общество на участието, което е все по-взискателно и жадно за подобрения в качеството на живот и за реализиране на техните права като граждани.
Достъпът до омбудсман е разрешен на всеки гражданин, който се чувства заложник на неефективността на услугите, предоставяни на обществото. Омбудсманът трябва да бъде активиран, когато гражданинът не се чувства напълно обслужен в своите права от други канали, достъпни за техните искове.
Как работи омбудсманът
Каналите за достъп до омбудсмана са отворени чрез имейл и телефон или дори лично, когато гражданинът излага своите такси, с всички подробности, които да позволи на омбудсмана да препраща до компетентните сектори и заедно с тях да следи напредъка на услугата стъпка по стъпка и да връща на заявителя решението на проблем.
О омбудсман е човекът, който действа като централизатор и улесняващ отношенията между гражданите и публичното или частното управление, събиране на точна информация и наблюдение на напредъка на заявената услуга, допринасяйки за подобряване на управлението и съответно за удовлетворението на населението.