Уявіть, що ви замовляєте закуску з картоплею фрі і, отримавши замовлення, розумієте, що гарніру не вистачає. Так сталося з молодою жінкою, яка поділилася своїм досвідом у Twitter, а увагу користувачів соцмережі привернула глузлива відповідь працівниці закладу.
Молодий чоловік ділиться глузливою відповіддю
побачити більше
Очікується, що фільм «Барбі» збільшить прибутки Mattel…
Японська компанія вводить часові обмеження і отримує вигоди
У діалозі, яким поділився клієнт, супроводжуючий запитує, чи справді не прислали картоплю, і заявляє, що «це не має значення», оскільки, за його словами, прислали гарнір.
Він все ще глузливо пропонує клієнтці не замовляти більше і просить її не забути оцінити місце, кажучи, що вона скасує оцінку, якщо отримає лише одну зірку.
Публікація стала вірусною в Twitter, набравши понад 3 мільйони переглядів і кілька коментарів користувачів, які повідомляли про подібні ситуації. Замовник повідомив, що заклад повернув суму замовлення та уточнив, що не мав наміру завдати шкоди закладу, а попередити про неякісне обслуговування.
Заклад, про який йдеться, заявив, що звільнив працівника, відповідального за обслуговування клієнтів, і визнав, що він не мав досвіду обслуговування клієнтів. Власник гамбургерної Master Burger в Сан-Паулу Келвін Домісіано Гонсалвес заявив, що компанія тимчасово деактивувала свої соціальні мережі через отримані негативні повідомлення.
Обслуговування клієнтів
Обслуговування клієнтів є важливим для успіху будь-якого бізнесу. Погане обслуговування може мати негативні наслідки в соціальних мережах і вплинути на репутацію компанії. Відношення доглядача було неадекватним, результатом чого стало його звільнення.
Для компаній важливо інвестувати в навчання своїх співробітників, щоб вони могли пропонувати клієнтам якісні послуги. Крім того, вам потрібно бути уважним до відгуків клієнтів і діяти швидко й ефективно, щоб вирішити будь-які проблеми, які можуть виникнути. Зрештою, задоволеність клієнтів є запорукою успіху будь-якого бізнесу.
