ลูกค้าถูกเสมอ? ดูสิ่งที่ Stan Lee และ Steve Jobs พูด

หนึ่งในความเชื่อผิดๆ ในโลกธุรกิจคือความเชื่อที่ว่า “ลูกค้าถูกต้องเสมอ” มันไม่ได้เกี่ยวกับการละทิ้งความคิดเห็นของผู้บริโภค แต่มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การให้บริการที่ดี การให้ความเคารพต่อผู้คน ถือเป็นภาระหน้าที่ของบริษัทใดๆ อย่างไรก็ตาม เป็นไปไม่ได้ที่จะประสบความสำเร็จโดยการพยายามทำให้ทุกคนพอใจก่อนเป้าหมายของคุณเอง

อ่านเพิ่มเติม: Google เจรจาความร่วมมือกับ Instagram และ TikTok

ทำเหมือนนักธุรกิจผู้ยิ่งใหญ่

ยกตัวอย่างเช่น สแตน ลี และ สตีฟ จ็อบส์ ก็คิดเหมือนกัน ลีไม่ได้ถามผู้ชมว่าพวกเขาอยากเห็นซูเปอร์ฮีโร่คนไหน สำหรับเขาแล้ว ภาระหน้าที่ในการสร้างเรื่องราวที่ดีและตัวละครที่น่าสนใจคือหน้าที่ของเขา

ในทำนองเดียวกัน iPhone และ iPad ไม่ได้เกิดจากการสำรวจรสนิยมของลูกค้า ถ้าเป็นเช่นนั้น บางที Steve Jobs อาจไม่เคยสร้าง Apple เลยด้วยซ้ำ

McDonalds เองจะไม่ขายแฮมเบอร์เกอร์ในบราซิล ตรงกันข้าม บางทีมันอาจจะเป็นแฟรนไชส์ข้าวและถั่วที่ใหญ่ที่สุดในประเทศก็ได้ หากคำนึงถึงรสนิยมของผู้บริโภคในขั้นต้น แฮมเบอร์เกอร์คงไม่ใช่คำตอบอย่างแน่นอน

ลงมือทำคือการเสี่ยง

สำหรับผู้ประกอบการทุกคนสิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าธุรกิจใด ๆ มีความเสี่ยง การเข้าใจความต้องการของลูกค้าและพฤติกรรมการใช้งานในแต่ละยุคสมัยช่วยได้อย่างแน่นอน อย่างไรก็ตามการเชื่อในประโยชน์และคุณภาพของสินค้าหรือบริการที่นำเสนอนั้นเหมาะสมที่สุดเสมอ

นอกจากนี้ กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดียังได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพ ท้ายที่สุดแล้วคุณซื้อของไร้ประโยชน์มากี่ชิ้นแล้ว? ทำไมบางคนถึงต้องการรองเท้าแตะสี่คู่หรือแก้วหลายใบ? อะไรคือจุดประสงค์ของการใช้จ่ายเงินของคุณกับงานอดิเรกที่หลากหลายที่สุด? เปลี่ยนรถทำไมถ้ารถคุณดี?

ในที่สุด ความต้องการมักจะสร้างโดยบริษัทเอง การตลาดบวกกับคุณภาพที่ดีได้ผลจริง ในความเป็นจริง มันได้ผลมากกว่าการรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องได้ยินว่าผู้บริโภคคิดอย่างไรกับบริษัทของคุณ ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะเพิ่มความสามารถในการเข้าถึง ปรับปรุงบริการ และเพิ่มยอดขาย