ลองนึกภาพว่าสั่งของว่างกับเฟรนช์ฟรายส์และเมื่อได้รับคำสั่งแล้วรู้ว่าเครื่องเคียงหายไป นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับหญิงสาวคนหนึ่งที่แบ่งปันประสบการณ์ของเธอบน Twitter และสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กคือคำตอบที่เย้ยหยันจากผู้ดูแลของสถานประกอบการ
หนุ่มแชร์คำตอบเย้ยหยัน
ดูเพิ่มเติม
ภาพยนตร์ 'Barbie' คาดการณ์ว่าจะช่วยเพิ่มผลกำไรของ Mattel...
บริษัทญี่ปุ่นจำกัดเวลาและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์
ในบทสนทนาที่ลูกค้าแชร์กัน พนักงานถามว่าไม่ได้ส่งมันฝรั่งไปจริงๆ หรือไม่ และระบุว่า "ไม่มีความแตกต่าง" เนื่องจากตามที่เขาบอก เครื่องเคียงถูกส่งไปแล้ว
เขายังคงแนะนำอย่างเย้ยหยันว่าลูกค้าไม่สั่งเพิ่มและขอให้เธออย่าลืมประเมินสถานที่ โดยบอกว่าเธอจะยกเลิกการประเมินหากเธอได้รับดาวเพียงดวงเดียว
สิ่งพิมพ์ดังกล่าวแพร่ระบาดบน Twitter โดยมีการดูมากกว่า 3 ล้านครั้งและความคิดเห็นของผู้ใช้หลายคนที่รายงานสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน ลูกค้ารายงานว่าสถานประกอบการคืนเงินตามจำนวนที่สั่งซื้อและชี้แจงว่าไม่ได้มีเจตนาที่จะทำร้ายสถานที่ แต่เพื่อเตือนเกี่ยวกับบริการที่ไม่ดี
สถานประกอบการดังกล่าวอ้างว่าได้ไล่พนักงานที่รับผิดชอบด้านการบริการลูกค้าออก และยอมรับว่าเขาไม่มีประสบการณ์เกี่ยวกับการบริการลูกค้า Kelvin Domiciano Gonçalves เจ้าของร้านแฮมเบอร์เกอร์ Master Burger ในเซาเปาโลกล่าวว่าบริษัทปิดการใช้งานโซเชียลเน็ตเวิร์กชั่วคราวเนื่องจากข้อความเชิงลบที่ได้รับ
บริการลูกค้า
การบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจใดๆ การบริการที่ไม่ดีสามารถส่งผลในทางลบต่อโซเชียลมีเดียและส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของบริษัท ทัศนคติของผู้ดูแลที่มีปัญหาไม่เหมาะสมและผลที่ตามมาคือเขาถูกไล่ออก
เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะต้องลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้พวกเขาสามารถให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าได้ นอกจากนี้ คุณต้องใส่ใจกับคำติชมของลูกค้าและดำเนินการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ ที่อาจเกิดขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว ความพึงพอใจของลูกค้าคือกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจใดๆ
