ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา การร้องเรียนจากผู้ใช้แอปพลิเคชันการขนส่งเป็นเรื่องปกติ บทวิจารณ์พูดถึงความยากลำบากในการเรียกรถผ่านแอพ Uber และ 99 บริษัทเหล่านี้มีความดั้งเดิมมากที่สุดในประเทศ
อ่านด้วย: Campus Party 2021 เริ่มวันพฤหัสบดีนี้ในบราซิล
ดูเพิ่มเติม
บริษัทญี่ปุ่นจำกัดเวลาและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์
การแจ้งเตือน: พืชมีพิษนี้ทำให้ชายหนุ่มคนหนึ่งเสียชีวิตในโรงพยาบาล
ผู้ใช้บางรายรายงานว่าต้องรอคนขับหลายชั่วโมงเพื่อตอบรับการเรียกรถ “การหาเงินตามท้องถนนง่ายกว่าคนขับรถที่ยอมรับการแข่งขัน” โพสต์บน Twitter กล่าว
ในการค้นหาธีมอย่างรวดเร็ว เป็นไปได้ที่จะพบข้อร้องเรียนล่าสุดมากมาย อย่างไรก็ตาม คำอธิบายสำหรับปัญหาจบลงด้วยความคลุมเครือเล็กน้อยและแตกต่างกันเล็กน้อยในบางประเด็น
ผู้ขับขี่ไม่จำเป็นต้องยอมรับการโดยสาร แม้ว่าการปฏิเสธมากเกินไปจะก่อให้เกิดบทลงโทษ. หากนักแข่งปฏิเสธการแข่งขันหลายครั้ง คะแนนของเขาในแอปอาจลดลงอย่างมาก สิ่งนี้ทำให้เขาใช้เวลานานขึ้นในการ "เลื่อนระดับ" และทำกำไรได้มากขึ้นจากการทำงาน
ตัวอย่างเช่น ในเมืองเซาเปาโล ในช่วงเวลาเร่งด่วน การนั่งรถจะยากขึ้นเรื่อยๆ แม้ว่าช่วงนี้ค่าธรรมเนียมจะแพงขึ้น แต่ดูเหมือนคนขับจะหายไป นี่คือความคิดเห็นของผู้ใช้แพลตฟอร์ม Uber และ 99 รายการ
ค่าคนขับเพิ่มขึ้น
ตามที่ผู้ขับขี่บางคนกล่าวว่าการเพิ่มขึ้นของราคาเชื้อเพลิงทำให้ไม่สามารถรับรถบางประเภทได้ สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากกำไรของตั๋วไม่เกินจำนวนเงินที่ใช้ในการเติมน้ำมัน
นอกเหนือจากนั้น เมื่อค่าเงินดอลล่าร์เพิ่มขึ้น ชิ้นส่วนรถยนต์ก็มีแนวโน้มที่จะแพงขึ้นเช่นกัน การบำรุงรักษาโดยทั่วไปมีมากขึ้น และการบำรุงรักษางานที่ขึ้นอยู่กับตัวรถนั้นยากขึ้น
นอกจากนี้ยังมีการแข่งขันที่ยกเลิกเพราะกลัวคนขับ เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อผู้โดยสารอยู่ในพื้นที่ที่น่าสงสัยหรือทำให้เกิดความไม่ปลอดภัยในคนขับ
“ผู้ใช้ต้องรอการเดินทางนานขึ้น เพราะโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาเร่งด่วน จะมีสายเรียกเข้ามากกว่าพาร์ทเนอร์ที่เต็มใจจะเดินทาง ความต้องการสูงหมายถึงแอพของ Uber กำลังเล่นไม่หยุดสำหรับพาร์ทเนอร์ ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่พวกเขารายงานว่ารู้สึกสบายใจมากขึ้น เพื่อปฏิเสธการเดินทาง เนื่องจากพวกเขารู้ว่าสายอื่น ๆ จะมาตามลำดับ ซึ่งอาจมีรายได้มากขึ้น” ข้อความจาก Uber ที่ส่งไปยังพอร์ทัลกล่าว คาแนลเทค.
คำตอบของ 99 เป็นไปตามคำตอบเดียวกับที่ผู้แข่งขันให้ไว้ “สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่า ตั้งแต่ปลายปี 2020 การแข่งขัน 99 รายการกลับมามีการแข่งขันอีกครั้งถึง 100% เมื่อเทียบกับช่วงก่อนเกิดโรคระบาด” เขาให้เหตุผลกับรายงานของ Canaltech
บริษัทปฏิเสธปัญหา
แม้จะมีผู้ขับขี่บางคนบ่นเกี่ยวกับมูลค่าที่ถ่ายโอนโดยเครื่องเล่น แต่บริษัทต่างๆ ก็ปฏิเสธปัญหานี้ สำหรับพวกเขาแล้ว เหตุผลในการยกเลิกรวมถึงกำไรนั้นเป็นเรื่องเฉพาะบุคคล คนขับแต่ละคนจัดการเพื่อหารายได้ของตัวเองผ่านแพลตฟอร์ม ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามงานที่เสนอ
สำหรับตอนนี้ ยังไม่มีวิธีแก้ปัญหาสำหรับลูกค้าที่ต้องรอหลายชั่วโมงกว่าจะได้คนขับที่เต็มใจ วิธีคือรอหรือมองหาวิธีการขนส่งอื่นๆ มันคุ้มค่าที่จะเสริมการติดต่อผ่าน Uber และช่องทางการสนับสนุน 99 ทั้งสองบริษัทให้ความสำคัญกับคำวิจารณ์ของผู้ใช้
