สิ่งสำคัญที่ควรทราบ: วิธีการยกเลิกคำสั่งซื้อบน iFood มีการเปลี่ยนแปลง

หลายคนยังไม่รู้ แต่ iFood มีวิธีใหม่ในการยกเลิกคำสั่งซื้อ ด้วยรูปแบบการยกเลิกใหม่นี้ ลูกค้าจะสามารถติดต่อร้านอาหารที่พวกเขาสั่ง เพื่อบรรลุฉันทามติและตัดสินใจร่วมกันว่าจะทำอย่างไรกับการยกเลิกคำสั่งซื้อใน ไอฟู้ด. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนี้ตลอดทั้งบทความ

ปรับปรุงบริการยกเลิกคำสั่งซื้อ

การยกเลิกรูปแบบใหม่นี้จะช่วยให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับผู้สั่งซื้อได้ ความเป็นไปได้นี้ทำให้ทั้งลูกค้าและสถานประกอบการไม่ต้องสูญเสียครั้งใหญ่ ทั้งสองร่วมกันสามารถกำหนดสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับฝ่ายต่างๆ

แบบฟอร์มใหม่นี้ทำงานอย่างไร

การอัปเดตนี้จะทำงานดังนี้ ขั้นแรก ลูกค้าจะต้องขอให้ระบบยกเลิกคำสั่งซื้อ จากนั้นสถานประกอบการจะสามารถบอกได้ว่าเห็นด้วยกับคำขอหรือไม่ นอกจากนี้ ยังสามารถพยายามไกล่เกลี่ยข้อตกลงกับลูกค้าที่ติดต่อบริการ

ในกรณีของคำสั่งซื้อที่จัดส่งไปแล้ว ลูกค้าที่สั่งซื้อจะต้องระบุให้ชัดเจนว่าเหตุใดจึงยกเลิกคำสั่งซื้อ นอกจากคำขอยกเลิก ลูกค้าจะสามารถแสดงหลักฐานที่เป็นรูปธรรม เช่น วิดีโอและภาพถ่าย ที่ระบุว่ามีการจัดส่งไม่ถูกต้องหรือพิสูจน์ได้ว่าคำสั่งซื้อไม่ถึงตามที่ควร ที่จะมาถึง

ในกรณีเช่นนี้ สถานประกอบการจะสามารถตรวจสอบสิ่งที่ร้องขอและสิ่งที่ถูกอ้างสิทธิ์ได้ ของลูกค้าเพื่อให้สถานประกอบกิจการสามารถแจ้งได้ว่าตกลงตามข้อเรียกร้องของทาง ลูกค้า. และหากไม่มีข้อตกลงระหว่างลูกค้ากับสถานประกอบการ iFood จะเป็นผู้ตัดสินใจเองว่าจะเกิดอะไรขึ้น

เหตุใดจึงต้องใช้ iFood ใหม่นี้

การแก้ไขเหล่านี้เกิดขึ้นเนื่องจากสถานประกอบการหลายแห่งร้องขอมาระยะหนึ่งแล้ว การนำไปใช้ดำเนินการโดย iFood Partners Forum ซึ่งจัดขึ้นในปี 2565 และรวมถึงการประเมินจากกลุ่มผู้ประกอบการ 30 รายซึ่งเป็นพันธมิตรของ จัดส่ง.

การนำ iFood ไปใช้อีกประการหนึ่งคือขณะนี้ได้เพิ่มรูปแบบการยืนยันการจัดส่งในแอปพลิเคชันสำหรับสถานประกอบการที่มีบริการจัดส่งของตนเอง หลังจากดำเนินการเหล่านี้ ผลลัพธ์ที่ได้ก็ดีมาก นอกเหนือไปจากการลดการยกเลิกในสถานประกอบการที่ปฏิบัติตามการเปลี่ยนแปลงถึง 75%