หน้าที่หนึ่งของสำนักงานกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ คือ การรวบรวมข้อวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ในพื้นที่ ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะใช้มันเมื่อจำเป็น บอกเลิก ปัญหาเกี่ยวกับบริการโทรศัพท์อินเทอร์เน็ต เกือบ 1 ล้านคนได้ทำไปแล้ว ตามข้อมูลการร้องเรียนของลูกค้าจาก Anatel
อ่านเพิ่มเติม: Anatel เผยแพร่รายชื่อ 50 อุปกรณ์ที่รองรับ 5G ในบราซิล
ดูเพิ่มเติม
การแจ้งเตือน: พืชมีพิษนี้ทำให้ชายหนุ่มคนหนึ่งเสียชีวิตในโรงพยาบาล
Google พัฒนาเครื่องมือ AI เพื่อช่วยนักข่าวใน...
ลดจำนวนข้อร้องเรียน
จำนวนการร้องเรียนเป็นเรื่องที่น่ากลัว เนื่องจากเรากำลังพูดถึงการวิจารณ์จำนวนมากที่ชี้ให้เห็นถึงการขาดดุลของภาคส่วนในบราซิล อย่างไรก็ตาม ตัวเลขนี้ลดลงเมื่อเทียบกับจำนวนครั้งก่อนๆ และตรงกับจำนวนข้อร้องเรียนในภาคการศึกษาแรก
นั่นเป็นเพราะสามารถอธิบายข้อร้องเรียน 951.3 พันรายการตั้งแต่เดือนมกราคมถึงมิถุนายนเกี่ยวกับบริการสื่อสาร ดัชนีนี้แสดงถึงการลดลง 6.5% เมื่อเทียบกับจำนวนการร้องเรียนที่พบในช่วงครึ่งหลังของปี 2564
ดัชนีการร้องเรียนซึ่งคำนวณจำนวนการร้องเรียนรายเดือนต่อการเข้าถึงพันครั้ง ลดลงจาก 0.55 เป็น 0.51 เมื่อเร็วๆ นี้ ด้วยเหตุนี้ Anatel จึงเฉลิมฉลองให้กับการลดลงอย่างต่อเนื่องของจำนวนการประท้วง ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความก้าวหน้าในด้านคุณภาพของบริการโทรคมนาคม
ตัวเลขดังกล่าวค่อนข้างดีเมื่อเทียบกับปีที่มีการร้องเรียนสูงสุดในปี 2558 เป็นต้น ในเวลานั้น หน่วยงานรับผิดชอบเรื่องร้องเรียนประมาณ 4 ล้านเรื่อง สิ่งนี้ยังคงเป็นบันทึกในประวัติศาสตร์ของ Anatel
รายเดือนด้านบนข้อร้องเรียน
คำวิจารณ์ส่วนใหญ่เกี่ยวกับบริการโทรคมนาคมในช่วงครึ่งแรกของปี 2565 นี้เกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือแบบรายเดือน จากข้อมูลของกลุ่มพบว่ามีการร้องเรียนประมาณ 360,068 รายการ ถัดมาคือบริการบรอดแบนด์ เนื่องจากปีนี้ปีเดียวมีผู้ร้องเรียนทั้งหมด 240,098 ราย
บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบเติมเงินและโทรศัพท์ประจำที่มีจำนวนข้อร้องเรียน 143,739 และ 135,271 รายการตามลำดับ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์เหล่านี้ Anatel ใช้ข้อมูลจากไซต์ที่มีการคัดค้าน ผู้ที่ต้องการแสดงประสบการณ์จะเห็นว่ามีขั้นตอนวิธีการที่ผู้บริโภคสามารถอธิบายข้อร้องเรียนของพวกเขาได้ที่นั่น
