ศูนย์รับแจ้ง คือ call center ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเชื่อมต่อระหว่างลูกค้าและบริษัท. มันคือสำนวนภาษาอังกฤษ โทร (โทร) ศูนย์ หรือ ศูนย์ (ศูนย์กลาง).
บริการของ ศูนย์รับแจ้ง เป็นช่องความสัมพันธ์ ที่ทำงานเหมือน การสนับสนุนด้านเทคนิคหรือกิจกรรมพิเศษอื่น ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า.
หนึ่ง ศูนย์รับแจ้ง มันเกี่ยวข้องกับชุดของทรัพยากร เช่น คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์โทรคมนาคม ระบบ และตัวดำเนินการ ซึ่งโต้ตอบกับลูกค้าและอนุญาตให้รับสายจำนวนมากพร้อมกัน
โอ ศูนย์รับแจ้ง ใช้เทคโนโลยีที่เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ เช่น CTI (Computer Telephony Integration) ซึ่งช่วยให้สามารถรวมโทรศัพท์เข้ากับ คอมพิวเตอร์ จัดการการโทรและแจกจ่ายผ่านการดำเนินงานและส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ เชี่ยวชาญ
เทคโนโลยีอื่นที่ใช้ใน ศูนย์รับแจ้ง คือ IVR (การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ) ซึ่งอนุญาตให้ลูกค้าโต้ตอบผ่านเสียงที่บันทึกไว้ล่วงหน้า ซึ่งช่วยให้สามารถเลือกรายการที่จะตอบสนองความต้องการผ่านเมนูได้
บริการของ ศูนย์รับแจ้ง ปกติจะจัดตั้งขึ้นภายในบริษัทเอง ในขณะที่บริการของ การตลาดทางโทรศัพท์ (ฝ่ายขาย) มักจะจ้างงานภายนอกเสมอ