ตัวชี้วัด เป็นตัวย่อที่ตรงกับ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญ, หนึ่ง เทคนิคการจัดการ รู้จักในภาษาโปรตุเกสว่า ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญ.
KPI ทำให้ง่ายต่อการถ่ายทอดวิสัยทัศน์และพันธกิจของบริษัทให้กับพนักงานที่ไม่ใช่ระดับสูง ด้วยวิธีนี้ พนักงานทุกคนในลำดับชั้นต่างๆ มีส่วนร่วมในภารกิจเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่บริษัทกำหนดขึ้น ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักทำหน้าที่เป็นสื่อกลางในการสื่อสารเพื่อให้มั่นใจว่า คนงานเข้าใจว่างานของตนมีความสำคัญต่อความสำเร็จหรือขาดความสำเร็จของ องค์กร.
ในโลกธุรกิจ KPI เป็นการวัดเชิงปริมาณเพื่อทำความเข้าใจว่าบรรลุเป้าหมายหรือไม่ ดังนั้น ตัวชี้วัดเหล่านี้จะกำหนดว่าต้องดำเนินการต่างๆ เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ในปัจจุบันหรือไม่ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักควรเปลี่ยนได้ก็ต่อเมื่อวัตถุประสงค์หลักของบริษัทเปลี่ยนไปด้วย
ตัวชี้วัดมีหลายประเภท ซึ่งสามารถ:
- ตัวชี้วัดเชิงปริมาณ
- ตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ
- ตัวชี้วัดหลัก
- ตัวบ่งชี้ความล่าช้า
- ตัวบ่งชี้อินพุต
- ตัวชี้วัดกระบวนการ
- ตัวชี้วัดผลลัพธ์
- ตัวชี้วัดเชิงปฏิบัติ
- ตัวบ่งชี้ทิศทาง
- ตัวชี้วัดที่สามารถดำเนินการได้
- ตัวชี้วัดทางการเงิน
ตัวอย่าง KPI
ตัวอย่างที่ชัดเจนของ KPI ได้แก่
เวลาไปตลาด - สอดคล้องกับเวลาเปิดตัวของผลิตภัณฑ์ ซึ่งเริ่มต้นด้วยแนวคิดของแนวคิดและสิ้นสุดเมื่อวางจำหน่าย
เวลานำ - ประกอบด้วยระยะเวลาของกระบวนการที่กำหนด
สินค้าหมด - ระบุจำนวนครั้งหรือกี่วันที่สินค้าในสต็อกมียอดคงเหลือเป็นศูนย์
ส่วนแบ่งการตลาด - ส่วนแบ่งการตลาดที่ผลิตภัณฑ์บางอย่างพิชิตในช่วงเวลาหนึ่ง
ผลผลิต ชาย/ชั่วโมง - จำนวนหน่วยที่ผลิตโดยแต่ละบุคคลที่ทำงานในบริษัท
ความเกียจคร้าน - % ของเวลาที่ทีม หน่วยก่อสร้าง หรือเครื่องจักรดำเนินการโดยไม่มีการผลิต
มูลค่าการซื้อขายหุ้น - การบริโภค (ผลผลิต) / ยอดสต็อกเฉลี่ย
ในบริษัทและธุรกิจออนไลน์ ยังมีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหลายประการ ได้แก่ อัตราตีกลับ เวลานำทาง x ความลึกของการเข้าชม ผู้ใช้ รายการ, ความคิดเห็นในโพสต์ (พบมากในบล็อก), การดูวิดีโอ, ดาวน์โหลดเนื้อหาและแอปพลิเคชัน, การแบ่งปันเนื้อหาบนเครือข่าย สังคม.