Отказивање неких услуга није најлакши задатак. У ствари, скоро увек се испостави да су то готово немогуће мисије. Често клијент није у могућности да се одјави. Генерално, ова врста поступка обично захтева време, али то би се ускоро могло променити, јер је Служба за кориснике (САЦ) променила своја правила. Уз то, обећава се бржа услуга. Погледајте шта се мења у пракси.
Опширније: 5 милијарди сати ће бити уштеђено уз ЦхатБотс у корисничкој служби
види више
Како добити свој ЦНХ бесплатно 2023. године?
Након хакерских напада, Мицрософт издаје бесплатне алате за…
Разумети промене које су направљене у САЦ
Промена правила ступила је на снагу у понедељак. Сада је постало могуће много брже отказати претплату на било коју врсту услуге. Међу свим извршеним изменама истичемо да је главна могућност одустајања од одређене услуге у било ком доступном сервисном каналу. Осим отказа, могуће их је и ангажовати на исти начин. Једноставно и брзо.
Пре ове промене, коју је обавестио САЦ, компаније су биле те које су одређивале где се може извршити отказивање. Ова радња се радила на каналу специфичном за компанију.
Погледајте комплетну листу:
- Формирање индекса решавања проблема;
- 24-часовни сервис сваког дана у недељи;
- Отказивање ће се морати извршити чим купац то затражи, без обзира да ли потрошач има неизмирени дуг или не;
- Потрошач ће добити одговор на свој захтев у року од седам радних дана;
- Људима са оштећењем слуха и/или говора и/или вида мора се помоћи истим каналима да реше своје сумње или проблеме;
- Промене у пружању података;
- Клијентима се може одговорити пре него што агенти узму њихове личне податке;
- Промотивне песме које се пуштају на чекању моћи ће да се пуштају само ако потрошач одлучи да слуша. У супротном, компанија може поставити друге поруке које обавештавају друге сервисне канале установе;
- Послужитељи морају евидентирати притужбе купаца.
Да ли су ове промене већ на снази?
Мере су ступиле на снагу почетком месеца, тако да купци већ имају право на отказ или уговор преко канала који одаберу. Ако се то не деси, препорука је да се пријави у Процон или платформа.
Заљубљеник у филмове и серије и све што укључује биоскоп. Активни радозналац на мрежама, увек повезан са информацијама о вебу.
