Zrušenie niektorých služieb nie je práve najjednoduchšia záležitosť. V skutočnosti sa takmer vždy ukážu ako takmer nemožné misie. Zákazník sa často nemôže odhlásiť. Vo všeobecnosti si tento typ postupu zvyčajne vyžaduje čas, ale to sa môže čoskoro zmeniť, napokon, zákaznícky servis (SAC) zmenil svoje pravidlá. S tým je prísľub rýchlejšej služby. Pozrite sa, čo sa mení v praxi.
Čítaj viac: S ChatBots v zákazníckom servise ušetríte 5 miliárd hodín
pozrieť viac
Ako získať CNH zadarmo v roku 2023?
Po útokoch hackerov spoločnosť Microsoft vydáva bezplatné nástroje pre…
Pochopte zmeny, ktoré boli vykonané v SAC
Zmena pravidiel vstúpila do platnosti v pondelok. Teraz je možné zrušiť predplatné akéhokoľvek typu služby oveľa rýchlejšie. Spomedzi všetkých vykonaných zmien poukazujeme na to, že hlavnou je možnosť vzdať sa určitej služby v akomkoľvek dostupnom servisnom kanáli. Okrem storna je možné si ich rovnakým spôsobom aj najať. Jednoduché a rýchle.
Pred touto zmenou, o ktorej informoval NSS, rozhodovali o tom, kde je možné zrušenie vykonať, spoločnosti. Táto akcia sa vykonávala v kanáli špecifickom pre spoločnosť.
Pozrite si celý zoznam:
- Tvorba indexu riešenia problémov;
- 24-hodinová služba každý deň v týždni;
- Zrušenie sa bude musieť vykonať hneď, ako o to zákazník požiada, bez ohľadu na to, či má spotrebiteľ nesplatený dlh alebo nie;
- Spotrebiteľ dostane odpoveď na svoju žiadosť do siedmich pracovných dní;
- Ľuďom s poruchami sluchu a/alebo reči a/alebo zraku je potrebné pomáhať prostredníctvom rovnakých kanálov pri riešení ich pochybností alebo problémov;
- Zmeny v poskytovaní údajov;
- Zákazníkom možno odpovedať skôr, ako agenti získajú ich osobné údaje;
- Propagačné skladby, ktoré sa prehrávajú podržané, sa budú dať prehrať len vtedy, ak sa ich spotrebiteľ rozhodne počúvať. V opačnom prípade môže spoločnosť umiestniť ďalšie správy informujúce iné servisné kanály podniku;
- Obsluha musí zaznamenávať sťažnosti zákazníkov.
Sú tieto zmeny už účinné?
Opatrenia nadobudli účinnosť začiatkom mesiaca, takže zákazníci už majú právo na zrušenie alebo uzatvorenie zmluvy cez kanál, ktorý si zvolia. Ak sa tak nestane, odporúča sa, aby zaregistroval sťažnosť na Procon alebo na plošina.
Milovník filmov a seriálov a všetkého, čo kinematografiu patrí. Aktívny zvedavec na sieťach, vždy pripojený k informáciám o webe.