Predstavte si, že si objednáte občerstvenie s hranolkami a po prijatí objednávky zistíte, že chýba príloha. To sa stalo mladej žene, ktorá sa so svojou skúsenosťou podelila na Twitteri, a čo upútalo pozornosť používateľov sociálnej siete, bola posmešná odpoveď obsluhy podniku.
Mladý muž zdieľa posmešnú odpoveď
pozrieť viac
Film „Barbie“ podľa predpovedí zvýši zisky spoločnosti Mattel…
Japonská spoločnosť ukladá časové obmedzenie a ťaží z výhod
V dialógu zdieľanom zákazníkom sa obsluha pýta, či zemiak naozaj neposlali a konštatuje, že „nezáleží na tom“, keďže príloha bola podľa neho odoslaná.
Zákazníkovi stále posmešne naznačuje, aby si neobjednávala viac a prosí ju, aby nezabudla ohodnotiť miesto s tým, že ak dostane len jednu hviezdičku, hodnotenie zruší.
Publikácia sa stala virálnou na Twitteri s viac ako 3 miliónmi videní a niekoľkými komentármi používateľov, ktorí hlásili podobné situácie. Zákazník oznámil, že zariadenie vrátilo sumu objednávky a vysvetlilo, že nemalo v úmysle poškodiť miesto, ale upozorniť na zlé služby.
Dotknutá prevádzka tvrdila, že prepustila zamestnanca zodpovedného za služby zákazníkom a priznala, že so službami zákazníkom nemá žiadne skúsenosti. Majiteľ obchodu s hamburgermi Master Burger v São Paule Kelvin Domiciano Gonçalves uviedol, že spoločnosť dočasne deaktivovala svoje sociálne siete kvôli prijatým negatívnym správam.
Zákaznícky servis
Zákaznícky servis je nevyhnutný pre úspech každého podnikania. Nekvalitné služby môžu mať negatívne dôsledky na sociálnych sieťach a ovplyvniť reputáciu spoločnosti. Postoj dotyčného obsluhujúceho bol nevhodný a výsledkom bolo jeho prepustenie.
Pre firmy je dôležité investovať do vzdelávania svojich zamestnancov, aby mohli zákazníkom ponúkať kvalitné služby. Okrem toho musíte byť pozorní na spätnú väzbu od zákazníkov a konať rýchlo a efektívne, aby ste vyriešili akékoľvek problémy, ktoré môžu nastať. Koniec koncov, spokojnosť zákazníka je kľúčom k úspechu každého podnikania.
