Mnohí to stále nevedia, ale iFood má nový spôsob, ako zrušiť objednávky. Vďaka tejto novej forme zrušenia budú môcť zákazníci kontaktovať reštaurácie, v ktorých si objednali, aby dosiahli konsenzus a spoločne sa rozhodli, čo robiť so zrušením objednávky v iFood. Viac sa o tom dozviete v celom článku.
Vylepšená služba zrušenia objednávky
pozrieť viac
Upozornenie: TÁTO jedovatá rastlina pristála mladého muža v nemocnici
Google vyvíja nástroj AI na pomoc novinárom v…
Táto nová forma zrušenia umožní zákazníkom komunikovať s objednávkovými zariadeniami. Táto možnosť nespôsobuje, že zákazník ani prevádzkareň odídu s veľkými stratami. Namiesto toho môžu obaja spoločne definovať, čo je pre strany najlepšie.
Ako tento nový formulár funguje?
Táto aktualizácia bude fungovať nasledovne: najprv bude musieť zákazník požiadať systém o zrušenie objednávky. Potom bude môcť prevádzkareň povedať, či s požiadavkou súhlasí alebo nie, okrem toho sa bude môcť pokúsiť o sprostredkovanie dohody so zákazníkom, ktorý službu kontaktoval.
V prípade objednávok, ktoré už boli doručené, bude musieť zákazník, ktorý objednávku zadal, objasniť, prečo objednávku ruší. Spolu so žiadosťou o zrušenie bude môcť zákazník uviesť konkrétne dôkazy, ako sú videá a fotografie ktoré naznačujú, že dodávka bola vykonaná nesprávne, alebo ktoré dokazujú, že objednávka neprišla tak, ako mala prísť.
V takýchto prípadoch si prevádzkareň bude môcť overiť aj to, čo sa požadovalo a čo sa uplatňuje. zo strany zákazníka, aby sa prevádzkareň mohla informovať, či súhlasí alebo nesúhlasí s reklamáciou uplatnenou zo strany zákazníka zákazník. A ak nedôjde k dohode medzi zákazníkom a prevádzkou, sám iFood rozhodne, čo sa stane.
Prečo táto nová implementácia iFood?
K týmto úpravám došlo preto, lebo mnohé prevádzky o to už dlhší čas žiadali. Implementáciu realizovalo fórum iFood Partners Forum, ktoré sa uskutočnilo v roku 2022 a zahŕňalo hodnotenia od skupiny 30 podnikateľov, ktorí sú partnermi doručenie.
Ďalšou implementáciou iFood je, že do aplikácie teraz pribudla forma potvrdenia o doručení pre tie prevádzky, ktoré majú vlastnú donáškovú službu. Po týchto implementáciách boli dosiahnuté výsledky veľmi dobré, navyše so 75 % znížením storna v prevádzkach, ktoré sa držali zmien.
