Spolu s príchodom a rozvojom technológií pracovne orientované, dochádza aj k zmenám v Spotrebné návyky zákazníkov, čo zaväzuje maloobchodníkov neustále sa snažiť o nové objavy. Vzhľadom na to je veľa ľudí zvedavých na to, akým momentom maloobchod v súčasnosti prechádza.
V prehľade, podnikania, dnes sleduje trendy správania prezentované svojimi zákazníkmi spôsobom, ktorý je v súlade s technológiou, pre ktorú je v poslednom čase typický podiel elektronický obchod vo svete nákupných a spotrebných návykov.
pozrieť viac
Upozornenie: TÁTO jedovatá rastlina pristála mladého muža v nemocnici
Google vyvíja nástroj AI na pomoc novinárom v…
Vedenie diskusie o celej ceste, ktorou sa uberáte, znamená prediskutovať ústredný bod operácií: zákazníka. A práve na to propagoval Soul Trade Marketing prednášku „Humanizovaná skúsenosť pre ľudí shopper v digitálnom prostredí“, ktorého sa zúčastnila Cibele Fisher Mendonca, generálna riaditeľka Journey Consultoria v CX; Maria Emilia Velloso, ktorú Popai uznal za osobnosť roka; Tania Zahar, ktorá pôsobí ako generálna riaditeľka spoločnosti Trade Design; Tatiana Thomaz, generálna riaditeľka Shopper Centric a Jacques Meir, výkonný riaditeľ Knowledge v Grupo Padrão.
„Maloobchod sa v podstate naučil, že rovnicou úspechu je pokus o zmierenie ľudstva technológie, aby mal zákazník stále viac organických skúseností“, hovorí Jacques Meir.
Emilia Velloso si myslí, že spôsob, ako nájsť veľmi žiadanú humanizáciu, je, že značky budú čeliť tomuto procesu ako niečomu, čo presahuje „uzatvorenie účtu“. „Pracoval som v Amazone a chápem tam úspech. V značkách, ktoré premýšľajú nad rámec jednoduchého účtu, existuje humanizovaný vzťah. Je to preto, že vedia, čo a kedy požiadať s technológiou. Vedia tiež inzerovať: niektoré údaje dokonca potvrdzujú, že predaj je o 30 % vyšší, keď sa na produktovej stránke okrem fotografie zobrazujú aj videá,“ vysvetľuje.
Brazílčania sú nároční
Údaje, ktoré sa majú dostať k zákazníkovi, sú veľmi cenné, no to samo o sebe nestačí: je to nevyhnutné viesť technologické školenia, teda trénovať umelé inteligencie, ktoré fungujú vo veľkom aj v malom elektronické obchody.
„Je potrebné premýšľať o spôsoboch, ako sa rozvíjať v gramotnosti vašej technológie a prístupu k vašej stránke. V konečnom dôsledku je potrebné nielen vedieť, čo zákazník chce, ale aj vycvičiť stroje, aby to poľudštili asistenciu počas celej cesty, aby kládli správne otázky a tiež v správny čas,“ argumentuje Tania.
Túto myšlienku zdieľa aj Tatiana. V spoločnosti Shopper Tatiana zdôrazňuje dôležitosť implementácie filtrov a ich umiestňovania ako hodnotných riešení na ceste spotrebiteľa.
„Neexistuje nič také ako zážitok bez trenia, to sa stane iba vtedy, ak nepoznáme zákazníkov, pretože „Teraz zákazník“ chce, aby sme boli spotrebiteľom k dispozícii 24 hodín denne, každý deň týždeň. Aby sme však mohli pracovať na tejto skúsenosti, potrebujeme údaje, aby sme napríklad pochopili, že spotrebiteľ sa veľmi zameriava na personalizáciu,“ hovorí výkonný riaditeľ.
Dnešný spotrebiteľ je náročný, vyžaduje personalizáciu a zážitok, ktorý je dostatočne príjemný na to, aby ho presvedčil, aby znova nakúpil od danej značky.
„Prieskum Salesforce už ukázal, že 89 % Brazílčanov si myslí, že zážitok z nakupovania je rovnako alebo viac dôležitý než produkt, čo je veľmi vysoké číslo a vyžaduje, aby obchod vyzeral takmer ako zábavný park,“ dodáva Tatiana.
Milovník filmov a seriálov a všetkého, čo kinematografiu patrí. Aktívny zvedavec na sieťach, vždy pripojený k informáciám o webe.
