Jednou z funkcií Národnej telekomunikačnej agentúry je zhromaždiť časť kritiky týkajúcej sa rôznych produktov v tejto oblasti. Preto je možné sa k nemu uchýliť, keď je to potrebné vypovedať problémy s internetovými telefónnymi službami. Podľa údajov spoločnosti Anatel o sťažnostiach zákazníkov tak už urobil takmer 1 milión ľudí.
Čítaj viac: Anatel zverejnil zoznam 50 zariadení kompatibilných s 5G v Brazílii
pozrieť viac
Upozornenie: TÁTO jedovatá rastlina pristála mladého muža v nemocnici
Google vyvíja nástroj AI na pomoc novinárom v…
Pokles počtu sťažností
Množstvo sťažností je desivé, keďže skutočne hovoríme o veľkom množstve kritiky, ktorá poukazuje na deficity tohto sektora v Brazílii. Toto číslo je však oproti predchádzajúcim znížené a priamo v porovnaní s počtom sťažností podaných v prvom polroku.
Od januára do júna totiž bolo možné zaúčtovať 951,3 tisíc reklamácií na komunikačné služby. Tento index predstavuje pokles o 6,5 % v porovnaní s počtom sťažností, ktoré boli zistené v druhej polovici roka 2021.
Index sťažností, ktorého výpočet predstavuje počet mesačných sťažností na tisíc prístupov, nedávno klesol z 0,55 na 0,51. Anatel týmto oslavuje pokračovanie tohto poklesu počtu protestov, čo jednoznačne predstavuje pokrok v kvalite telekomunikačných služieb.
Čísla sú celkom povzbudivé, keď ich porovnáme napríklad s rokom 2015, kedy bol vrchol sťažností. V tom čase agentúra evidovala asi 4 milióny sťažností. Toto zostáva rekordom v histórii Anatel.
Postpaid vedie
Väčšina kritiky telekomunikačných služieb v prvom polroku 2022 sa týkala mobilných telefónov s platbou. Podľa skupiny bolo zistených okolo 360 068 sťažností. Nasleduje širokopásmová služba, pretože len v tomto roku to bolo 240 098 sťažností.
Predplatené mobilné a pevné telefónne služby sa tiež objavujú so 143 739 a 135 271 sťažnosťami. Na dosiahnutie týchto výsledkov použil Anatel údaje zo stránky, na ktorej sú vznesené námietky. Tí, ktorí chcú vyjadriť svoje skúsenosti, uvidia, že tam je krok za krokom, ako môže spotrebiteľ vypracovať svoje sťažnosti.
