Tvrdí to Federálna obchodná komisia – alebo Federálna obchodná komisia (FTC), vládna agentúra Spojených štátov amerických že Amazon 'podviedol zákazníkov, aby sa prihlásili do Prime a skomplikovali tento proces na medzinárodnej úrovni zrušenie.“
Pozri tiež: 7 najobľúbenejších značiek v USA: Apple a Amazon nie sú na zozname!
pozrieť viac
Upozornenie: TÁTO jedovatá rastlina pristála mladého muža v nemocnici
Google vyvíja nástroj AI na pomoc novinárom v…
Samotná agentúra vydala publikáciu s podrobnosťami o tom, čo sa stalo. Spomína sa v ňom, že FTC podniká kroky proti maloobchodnému gigantovi, „za jeho dlhoročné úsilie zapísať spotrebiteľov do svojho Prime program bez ich súhlasu a zároveň sťažuje spotrebiteľom zrušenie ich predplatného,“ vysvetlil.
Amazon žaloval za „zavádzanie“ zákazníkov, aby sa prihlásili do Prime Video
Amazon je obviňovaný z „vedomého zavádzania“ miliónov spotrebiteľov, aby sa nevedomky prihlásili do Prime Video, svojej streamovacej služby.
Aby sme boli presnejší, spomína sa, že Amazon používal manipulatívne, nátlakové resp klamlivé, takzvané „tienisté vzory“, ktoré oklamali spotrebiteľov, aby sa prihlásili na obnovenie členstva Prime automatické.
To znamená, že sa hovorí, že použil klamlivú dizajnovú taktiku, ktorá používateľov predurčila na a špecifický výber, druh nútenia spotrebiteľov prihlásiť sa na Prime bez toho, aby si to uvedomovali.
Spoločnosť je obviňovaná aj z toho, že skomplikovala proces zrušenia používateľom, ktorí chcú Prime zrušiť. Podľa publikácie „hlavným cieľom nebolo umožniť predplatiteľom zrušiť, ale zastaviť ich“.
Okrem toho, podľa FTC, Amazon spomalil alebo odmietol zmeny, pretože, ako je zdôraznené v tvrdenia, by bolo tak, že zrušenia by nemali nepriaznivý vplyv na finančné výsledky spoločnosti obr maloobchod.
„Amazon oklamal a uväznil ľudí, aby sa opakovane prihlásili k odberu bez ich súhlasu, a to nielen frustruje používateľov, no zároveň ich to stojí veľa peňazí,“ povedala predsedníčka FTC Lina Khan.
Počas platobného procesu spoločnosti majú spotrebitelia niekoľko príležitostí na predplatenie služby. Je potrebné zdôrazniť, že možnosť nákupu položiek na Amazone bola pre používateľov komplikovanejšia.
Za určitých okolností sa tlačidlo, ktoré sa zobrazí, keď spotrebiteľ na dokončenie transakcie jasne nepoukázal na to, že pri výbere opcie súhlasil aj s upisovaním Prime na opakované upisovanie.
Vládna agentúra obviňuje Amazon z porušenia „zákona FTC“ a „zákona o obnove dôvery“. Online Buyers', čo by predstavovalo jasný pokus o obídenie etických noriem tohto segmentu Trhovisko.