„Ak chcete požiadať o technickú pomoc, stlačte 1. Ak chcete duplikovať faktúru, stlačte 2. Ak chcete zmeniť dátum platby, stlačte 3. Ak chcete zmeniť adresu, stlačte 4. Ak chcete hovoriť s jedným z našich sprievodcov, stlačte 5. Ak sa chcete vrátiť do hlavnej ponuky, stlačte tlačidlo 6. Mnoho ľudí muselo počuť presne tieto slová v momente, keď zavolali telefónnej spoločnosti, aby napríklad vyhľadali pomoc.
Čítaj viac: 5 bánk s najlepším zákazníckym servisom podľa verejnosti
pozrieť viac
Google vyvíja nástroj AI na pomoc novinárom v…
Neotvorený pôvodný iPhone z roku 2007 sa predáva za takmer 200 000 dolárov; vedieť...
Veríme, že ešte stále existujú spoločnosti, ktoré túto metódu využívajú aj dnes, avšak až v čase, keď jednotka Audible Response Unit (AVR) dala niekoľko možnosti zákazníckeho servisu s telefónnym záznamom je, že sa to považovalo za technológiu momentu pri prevádzke hovoru centrum.
V súčasnosti je možné si všimnúť, že call centrám čoraz viac dominujú roboty. Niektorí dokonca hovoria so spotrebiteľom textom (chatbot), hlasom (hlasové roboty) alebo vo forme avatara, ako je to v prípade Lu, z Magazine Luiza, ktorá má tiež instagramový profil s viac ako 6 miliónmi nasledovníkov.
Spoločnosti čoraz viac využívajú tieto prostriedky na rozhovory so svojimi zákazníkmi. Podľa globálneho prieskumu, ktorý uskutočnila nadnárodná výskumná spoločnosť Accenture, sa ukázalo, že – za rok do roku 2023 – podniky a spotrebitelia ušetria používaním odhadom 5 miliárd hodín chatboty.
Toto všetko spôsobila pandémia Covid-19, ktorá skončila digitalizáciou mnohých prevádzok a ktorá tiež ušetrila súkromnému sektoru veľa peňazí. Podľa informácií spoločnosti Take Blip, ktorá je jedným z najväčších vývojárov botov u nás, s bankou Itaú, Unimed, Claro a Fiat, táto robotická služba je prakticky desaťkrát lacnejšia ako call centrum konvenčné.
prečo? Je to veľmi jednoduché. Nie je potrebné míňať na pracovné zdroje a pripojenia.
„Do technológie je nepochybne potrebné investovať viac, ale je to investícia, ktorá sa vráti v prvom roku prevádzky prostredníctvom robotov,“ povedal Roberto Oliveira, prezident spoločnosti Take Blip.
Ako príklad tu môžeme použiť C&A, jeden z najväčších maloobchodných reťazcov s oblečením u nás, ktorý bol len v tomto roku investovala približne 172 miliónov BRL do technológie a digitalizácie prevádzky minulosti. Patrí medzi ne predaj a zákaznícky servis prostredníctvom aplikácií.
„Je to iniciatíva, ktorá z našich predajcov urobila osobných nakupujúcich, niekoho, kto môže pomôcť zákazníkovi v módnych rozhodnutiach agilným spôsobom“, zdôraznil Ciro Neto, súčasný riaditeľ rozvoja a expanzie C&A Brazília. V súčasnosti vieme, že približne 900 predajcov v obchode obsluhuje iba cez Whatsapp, čo je kanál, kde sa sústreďuje viac ako 50 % online predaja C&A.
„Digitalizácia tiež výrazne zrýchlila odpovede na jednoduché otázky, napríklad faktúry a platby,“ dodal Neto.
Milovník filmov a seriálov a všetkého, čo kinematografiu patrí. Aktívny zvedavec na sieťach, vždy pripojený k informáciám o webe.
