Často používame termín spätná väzba nejasne. Čo skutočne myslíme, keď žiadame o spätnú väzbu od členov nášho tímu alebo zákazníkov? A čo je dôležitejšie, čo sa snažíme povedať, keď dávame spätnú väzbu ostatným?
Spätná väzba je obojsmerná. Je dôležité, aby sa tí, ktorí poskytujú spätnú väzbu, natrénovali, ako to urobiť efektívne. Je však rovnako dôležité, aby sa každý naučil efektívne prijímať spätnú väzbu.
pozrieť viac
22.02.22: Čo znamená tento dátum? Aké sú účinky na naše…
Na čo slúžia jednotlivé symboly práčky?
Nezáleží na tom, kto je osoba poskytujúca spätnú väzbu – aká je jej skúsenosť, pozícia alebo úroveň právomocí – je na osobe, ktorá spätnú väzbu dostáva, filtrovať informácie, ktoré prijíma.
Podľa Sheily Heen, spoluautorky knihy „Vďaka za spätnú väzbu: Veda a umenie prijímať spätnú väzbu“, môže spätná väzba znamenať tri rôzne veci. rozumieť čo je spätná väzba, tak veľa pozitívne koľko negatívne.
- ocenenie
Potreba ocenenia je súčasťou štvrtej úrovne Maslowovej hierarchie potrieb, takže by nemalo byť prekvapujúce, že ocenenie je v skutočnosti jedným z troch typov spätnej väzby.
Potreba cítiť sa oceňovaný zohráva dôležitú úlohu pri motivácii správania ľudí. Každý potrebuje cítiť, že si ho váži a že prispieva svetu. A náš profesionálny život je prvoradý pri napĺňaní našich potrieb úcty.
- koučovanie
koučovanie je to povedať niekomu, kde je a ako sa môže zlepšiť. Ide o to, poučiť niekoho o tom, ako môže rásť a zlepšovať sa. Problém koučingu je v tom, že ak sa príjemca cíti podceňovaný osobou, ktorá dáva spätnú väzbu, je ťažké od neho získať podnety.
To isté platí, ak osoba, ktorá dostáva spätnú väzbu, neverí, že osoba, ktorá ju mentoruje, má potrebnú kvalifikáciu. To, ako sa k nám niekto správa a ako sa k nemu pozeráme, ovplyvňuje spätnú väzbu, ktorú sme od neho ochotní prijať.
- Hodnotenie
Hodnotenie zahŕňa posudzovanie niečích zručností alebo práce. Tento typ spätnej väzby najviac ovplyvňuje emócie, pretože mnohí ľudia majú pocit, že útočí na ich identitu – napriek tomu, že hodnotenie je väčšinou zmiešané s koučovaním.
Synonymá k slovu Feedback
Slová, ktoré môžu nahradiť spätnú väzbu, sú: ocenenie, návrat, názor atď.
Súvisiaci obsah:
- Čo je koučovanie
- Čo znamená Content Marketing?
