Vzťahový marketing je súbor opatrení a stratégií prijatých spoločnosťou ako spôsob vytvárania a udržiavania pozitívneho vzťahu so zákazníkmi.
Najväčším cieľom vzťahového marketingu je získať a udržať si zákazníkov, vytváranie úzkeho vzťahu medzi ním a značkou až do tej miery, že sa stanú jej obhajcami a propagátormi.
Tiež nazývaný relačný marketing, zahŕňa okrem stratégií na získanie a udržanie zákazníkov aj stratégie pre budovanie a šírenie značky, prospekciu a vytváranie autorít na trhu.
Tento mechanizmus sa prijíma predovšetkým vtedy, keď sa spoločnosť chce stať referenciou na trhu. Za týmto účelom investuje do dobré skúsenosti ponúkané zákazníkom a používateľom, dúfajúc, že dostane dobré odporúčania a spätné väzby.
Takto sa vzťahový marketing nevníma ako krátkodobá stratégia. Vaším cieľom je, aby bol tento vzťah nepretržitý a progresívny.
Keď spoločnosť vytvára plán marketingu vzťahov, musí tiež implementovať kultúra lojality zákazníkov so svojimi zamestnancami, pretože práve v tomto prvom kontakte začína vzťah medzi spoločnosťou a zákazníkom.
Preto je dôležité, aby spoločnosť mala systém služieb, ktorý zaujme a získa zákazníka už pri prvom kontakte. Toto je jeden z pozitívnych spôsobov, ako môžu zákazníci odporučiť spoločnosť alebo značku a že môžu prísť do kontaktu ďalší ľudia.
Vzťahový marketing môže využívať okrem iných aj tradičné marketingové prostriedky, ako napríklad digitálny marketing, obsahový marketing.
V internetovom veku tento proces vzťahového marketingu získal nové formy prostredníctvom sociálnych médií, čo ďalej uľahčuje upevňovanie vzťahov medzi značkami a ich zákazníkmi.
Naučiť sa viac o Digitálny marketing, Marketing a Vzťah.