იმის გამო, რომ ის ფავორიტია, ბევრი ადამიანი იყენებს ამ აპლიკაციას. მომხმარებლის არჩევანი სერვისის მოთხოვნისას ეფუძნება შეფასებებს, რომლებსაც დაწესებულება იღებს სხვა მომხმარებლებისგან (თითქმის მითითებით). თუმცა, მომხმარებლები ეჭვობენ, რომ ყალბი მიმოხილვები კეთდება მიწოდების პლატფორმაზე. შეიტყვეთ მეტი iFood მიმოხილვები!
მომხმარებლებმა დაიწყეს ჩივილი სერვისებზე
მეტის ნახვა
გაფრთხილება: ამ შხამიანმა მცენარემ ახალგაზრდა მამაკაცი საავადმყოფოში გადაიყვანა
Google ავითარებს ხელოვნური ინტელექტის ინსტრუმენტს, რათა დაეხმაროს ჟურნალისტებს…
ზოგიერთმა მიმოხილვამ მიიპყრო მომხმარებლების ყურადღება, რომლებიც ითხოვენ კარგი რეიტინგული დაწესებულებების მომსახურებას. რაც მოხდა არის ის, რომ ადამიანებმა შეამჩნიეს, რომ ისინი ყოველთვის არ იღებენ იმას, რასაც შეუკვეთეს, ან პროდუქტის ხარისხი ყოველთვის არ არის ისეთი კარგი, როგორც ამბობენ მიმოხილვაში.
აპლიკაცია ბევრ სერვისს გვთავაზობს და თქვენთვის სასურველის არჩევა ყოველთვის ადვილი და პრაქტიკული არ არის. სწორედ ამიტომ მომხმარებლები ეყრდნობიან რეიტინგს/კომენტარს, რომელიც ჩნდება პლატფორმაზე.
დაწესებულებისთვის მინიჭებული რეიტინგის დათვალიერება მომხმარებლებს ეხმარება აირჩიონ რა შეუკვეთონ, მაგრამ რაც ხდებოდა ეს არის შეფასებები არ არის ისეთი სანდო, როგორც ადრე და შეკვეთის/მომსახურების არჩევა ან შესრულება გახდა ამოცანა რთული.
რომ შეფასებები სიმაღლეები არ არის ისეთი, როგორიც ჩანს და მომხმარებლები საკმაოდ ნერვიულობენ. შედეგად, პლატფორმამ დაიწყო გარკვეული საჩივრების მიღება ამ ვითარებასთან დაკავშირებით.
ანალიზის გაკეთებისას დაფიქსირდა, რომ ბევრი კომენტარი და/ან შეფასება შეიცავდა იმ ადამიანების სახელებს, რომლებსაც იგივე სახელი ჰქონდათ და ამან გაზარდა დაწესებულების შეფასება. გარდა ამისა, დაფიქსირდა, რომ ერთმა მომხმარებელმა განათავსა მინიმუმ სამი შეკვეთა იმავე დღეს და შეკვეთებმა მიიღეს იგივე რაოდენობის ვარსკვლავი.
საეჭვო მიმოხილვები
დაფიქსირდა, რომ „ზოგიერთი მომხმარებელი“ ან იგივე მომხმარებელი რამდენჯერმე აკეთებდა კომენტარს და აფასებდა დაწესებულების რეიტინგის ასამაღლებლად. შეფასებების გაანალიზებისა და ამოღებისას დაფიქსირდა, რომ ზოგიერთი დაწესებულება, რომელიც შეიცავდა შენიშვნა 5-ს, დაეცა დაბალ ნოტებზე.
აქედან შეიძლება დადასტურდეს ზოგიერთი მომხმარებლის ეჭვი, რომლებმაც თქვეს, რომ ადამიანებმა შეაფასეს რამდენიმე რესტორანი იმავე რეგიონში, რითაც ბოლო მოეღო ეჭვებს. გარდა ამისა, მომხმარებლებმა ასევე შეამჩნიეს, რომ ზოგიერთი დაწესებულება დარეგისტრირებული იყო იგივე მონაცემებით და ჰქონდათ იგივე ვადა.
iFood-ის განცხადება
iFood-მა გამოაქვეყნა რეკლამა და განმარტა, თუ როგორ მუშაობს მისი პოლიტიკა ყალბი მიმოხილვების თავიდან ასაცილებლად ან გაუქმების მიზნით.
მათ განმარტეს, რომ ყალბი მიმოხილვების განხორციელების ორი გზა არსებობს. ერთს ჰქვია ბერკეტი: როდესაც მოთხოვნები არ არის რეალური და მხოლოდ დაწესებულების რეიტინგის გასაზრდელად ითხოვენ.
მეორეს ვანდალიზმი ჰქვია: ეს არის ცრუ მოთხოვნები და მიზნად ისახავს დაწესებულების ქულის დაწევას და ზარალის წარმოქმნას. ამის გათვალისწინებით, ქსელმა შეიმუშავა გარკვეული სტანდარტები და განაცხადა, რომ მან მოახერხა ცრუ მიმოხილვების რაოდენობის შემცირება დაახლოებით 60%-ით.