Wendy's adotterà un approccio innovativo introducendo a chatbot di intelligenza artificiale nel suo servizio drive-thru, in collaborazione con Google. Questa nuova esperienza, il cui lancio è previsto per il mese prossimo, segna la convergenza tra tecnologia e gastronomia.
Come riportato da giornale di Wall Street, Wendy ha in programma di lanciare inizialmente questa nuova esperienza di chatbot AI in un solo ristorante situato a Columbus, Ohio.
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Il chatbot di Wendy sarà progettato per riconoscere e utilizzare termini unici del franchise, come "biggie bag" e "JBC" (junior bacon cheeseburger), come notato dal giornale. Oltre ad offrire il differenziale di avere la capacità di comprendere accenti e dialetti, essendo in grado di lavorare con il rumore.
La catena di fast food ha arruolato ingegneri software di Google per sviluppare un'intelligenza artificiale personalizzata, sfruttando il potente modello linguistico dell'azienda tecnologica.
La dichiarazione del CEO di Wendy, Todd Penegor, ha espresso entusiasmo per la partnership con Google e la tecnologia AI generativa di Google Cloud. Certamente è un'evoluzione incredibile!
Wendy's si prepara a implementare l'intelligenza artificiale
Ha sottolineato che questa collaborazione offre un'opportunità significativa per Wendy's di offrire un'esperienza cliente eccezionale, più veloce e senza problemi.
Penegor ha sottolineato che questo approccio consente ai dipendenti del franchising di concentrarsi sulla preparazione del cibo qualità e sviluppare rapporti duraturi con i clienti fidelizzati, mantenendo lo standard del prodotto servito nel Casa.
L'intelligenza artificiale è stata programmata per incoraggiare i clienti a ordinare più grandi offrendo taglie più grande dei prodotti e quindi quegli ordini vengono indirizzati a un cuoco umano, come affermato da azienda.
Kevin Vasconi, chief information officer di Wendy's, ha affermato che il chatbot sviluppato in collaborazione con Google è, in media, migliore dei rappresentanti del servizio clienti dell'azienda.
McDonald's, il più grande concorrente di Wendy, ha testato un drive-thru basato sull'intelligenza artificiale dal 2021, con risultati contrastanti.
Alcuni video condivisi su TikTok mostrano l'automazione che fatica a prendere ordini di fast food, mentre mostrano anche che gli esseri umani non sono sempre preparati ad affrontare queste situazioni, cosa che ci si aspetta quando si implementa questo tipo di sistema. servizio.
Questa combinazione ha generato frustrazione sia da parte dei clienti che dei dipendenti. Con l'avanzata sfrenata dell'intelligenza artificiale, si prevede che questi risultati saranno sempre più ampliati e migliorati.
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