SLA je kratica Ugovor o razini usluge, što znači "Ugovor o razini usluge - ANS", u portugalskom prijevodu.
SLA se sastoji od ugovora između dviju strana: između subjekt koji namjerava pružiti uslugu i kupac koji želi imati koristi od nje.
U tim su SLA-ima ili ANS-ima detaljno navedeni svi aspekti vrste usluge koja će biti pod uvjetom, kao i ugovornim uvjetima, kvalitetom usluge i cijenom koja se plaća za raditi.
Odnosno glavne točke SLA može se sažeti u:
- Definicija rezultata koje treba dobiti;
- Vrijeme izvršenja aktivnosti koju treba razviti;
- Definirajte odgovorne za aktivnosti i sudjelovanje koje će imati;
- Definirajte alate koji će se koristiti;
- Detaljno objasnite koja će biti kvaliteta posla koji treba izvesti;
Može se reći da se SLA primjenjuje u čitavom sektoru tržišta koji se bavi pružanjem usluga, međutim, dogovoreno je da se ovaj ugovor poveže s tvrtkama koje rade na području Informacijska tehnologija - IT.
Saznajte više o značenju Informacijska tehnologija.
SLA se moraju kontrolirati pomoću određenih metoda i mjernih podataka, što može jamčiti zainteresiranoj javnosti steknu određenu uslugu, prepoznaju kvalitetu rezultata koje je postigla određena tvrtka ili subjekt koji izvršava.