KPI je kratica koja odgovara Ključni pokazatelj performansi, jedan tehnika upravljanja na portugalskom poznat kao Ključni pokazatelj performansi.
KPI-ji olakšavaju prenošenje vizije i misije tvrtke ne-visokim zaposlenicima. Na taj su način svi zaposlenici na različitim hijerarhijskim razinama uključeni u misiju postizanja strateških ciljeva koje je uspostavila tvrtka. Ključni pokazatelj uspješnosti djeluje kao sredstvo komunikacije, osiguravajući da radnici razumiju koliko su njihovi poslovi važni za uspjeh ili nedostatak uspjeha tvrtke organizacija.
U poslovnom svijetu KPI su mjerljive mjere za razumijevanje ispunjavanja ciljeva. Slijedom toga, ovi pokazatelji određuju trebaju li se poduzeti različite radnje za poboljšanje trenutnih rezultata. Ključni pokazatelji uspješnosti trebali bi se mijenjati samo ako se promijene i primarni ciljevi tvrtke.
Postoje različite kategorije pokazatelja, a to mogu biti:
- kvantitativni pokazatelji;
- kvalitativni pokazatelji;
- glavni pokazatelji;
- indikatori kašnjenja;
- pokazatelji unosa;
- pokazatelji procesa;
- pokazatelji rezultata;
- praktični pokazatelji;
- pokazivači smjera;
- djelotvorni pokazatelji;
- financijski pokazatelji.
Primjeri KPI-a
Neki konkretni primjeri KPI-a su:
Vrijeme je za tržište - Odgovara vremenu lansiranja proizvoda, koji započinje konceptom koncepta, a završava kad je dostupan za prodaju.
Vrijeme izvođenja - Sastoji se od trajanja određenog postupka.
zaliha - Označava koliko puta ili koliko dana određeni proizvod na zalihi doseže nultu ravnotežu.
Tržišni udio - Tržišni udio koji je određeni proizvod osvojio tijekom određenog vremenskog razdoblja.
Produktivnost Čovjek / sat - Broj jedinica koje proizvodi svaki pojedinac koji radi u tvrtki.
Nerad -% vremena koje tim, građevinska jedinica ili stroj prođu bez stvaranja.
Promet dionicama - Potrošnja (outputi) / Prosječno stanje zaliha.
U tvrtkama i internetskim tvrtkama postoji i nekoliko ključnih pokazatelja uspješnosti, uključujući: stopu napuštanja početne stranice, vrijeme navigacije x dubinu posjeta, korisnike unosi, komentari na postove (vrlo često na blogovima), gledanje videozapisa, preuzimanje sadržaja i aplikacija, dijeljenje sadržaja na mrežama socijalni.