L'Institut de défense des consommateurs (Idec) a envoyé une notification jeudi dernier (06) à Nubank, une société brésilienne des services bancaires et de la technologie financière, demandant des éclaircissements sur les rapports des clients qui avaient leurs comptes envahi.
Idec a pris cette mesure suite à plusieurs plaintes ces dernières semaines sur les réseaux sociaux, sur le site Reclame Aqui et sur Consumidor.gov.br liées à la banque.
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Les utilisateurs se plaignent
Certaines personnes accusent l'application de ne pas être sécurisée, car il y a des rapports de criminels qui ont réussi à transférer le solde de l'utilisateur vers des comptes tiers. Selon l'Idec, la principale critique des victimes est que l'institution financière ne met pas en place de systèmes de sécurité qui bloquent les transactions qui s'écartent de la norme établie.
Une victime a partagé l'expérience négative.
« J'ai un compte chez Nubank depuis un certain temps. J'avais un solde de 2 105,00 BRL, mais le 17/03, mon compte a été piraté et ils ont pris tout mon argent, contracté des emprunts et modifié la limite PIX pour effectuer des virements… », a déclaré la victime.
Par notification, Idec a accordé à Nubank un délai de 15 jours pour fournir plus d'informations sur l'affaire. Il est important pour l'entreprise d'adopter des mesures préventives pour éviter la fraude contre les clients qui se sont fait voler ou voler leur téléphone portable.
La réponse de Nubank
Dans une note sur le site Web de TecMundo, la banque a indiqué que "la sécurité est une priorité depuis le premier jour" et que l'entreprise coopère "avec les autorités chargées de la protection des consommateurs".
« Nous réaffirmons notre engagement pour la protection de nos plus de 70 millions de clients, en maintenant une vigilance constante sur l'utilisation de nos services, y compris le développement d'outils de protection pour aider les utilisateurs à prévenir et à inhiber les escroqueries », déclare le communiqué.
Fintech a également renforcé qu'en cas de suspicion de mauvaise manipulation par des tiers, les clients doivent suivre les instructions étape par étape disponibles sur SOS Nu.
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