la practica de un telemercadeo ser agresivo se ha vuelto común en Brasil, donde la gente ha aprendido a pasar el día rechazando llamadas no deseadas. Pero lo que pocos saben es que esta práctica, cuando es intensa e invasiva, es ilegal, y así, el ciudadano puede presentar una denuncia en el Portal del Consumidor del Sistema de Información Nacional de Protección al Consumidor (Sindec). Por ejemplo, las quejas de los clientes resultaron recientemente en la suspensión de 180 empresas por telemercadeo abusivo.
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180 empresas dejan de funcionar
La suspensión fue decretada el día 18, y ya es válida para todas las empresas objeto de la sentencia. En este caso, se trató de una acción conjunta de la Secretaría Nacional del Consumidor (Senacon) y el Ministerio Público de Justicia y Seguridad Pública. Así, estos organismos eligieron a las empresas que registran denuncias en la plataforma Sindec y las investigaron.
De esta forma, fue posible verificar la presencia de telemercadeo abusivo y recurrente, incluso después de que el ciudadano mostrara desinterés por el producto o servicio. Además, los organismos también investigan cómo estas empresas consiguieron los contactos que utilizaron en las llamadas. Al parecer, la adquisición se habría realizado a través de mecanismos ilegales, como la compra de datos o filtraciones.
En consecuencia, estas empresas tienen prohibido permanentemente realizar cualquier actividad en Brasil. Además, el incumplimiento de la decisión de cierre de actividades puede resultar en una multa diaria de R$ 1.000, que puede llegar hasta R$ 13 millones. En total, hubo 180 empresas que dejaron de funcionar por la práctica inconveniente.
¿Cómo denunciar a los telemercaderes abusivos?
Finalmente, es necesario resaltar que esta acción es el resultado de un cuidadoso análisis de las denuncias realizadas por los consumidores. Por eso, si un número te molesta con llamadas inoportunas e insistentes, debes saber que puedes denunciarlo. Para ello, basta con acceder a la web del Sindec y realizar la denuncia. Así, estas empresas pueden someterse a un proceso de investigación que eventualmente encontrará irregularidades capaces de sacarlas del mercado.