Анулирането на някои услуги не е най-лесната задача. Всъщност те почти винаги се оказват почти невъзможни мисии. Често клиентът не може да се отпише. По принцип този тип процедура обикновено отнема време, но това може скоро да се промени, в края на краищата Обслужването на клиенти (SAC) промени правилата си. С това е обещанието за по-бърза услуга. Вижте какво се променя на практика.
Прочетете още: 5 милиарда часа ще бъдат спестени с ChatBots в обслужването на клиенти
виж повече
Как да получите своя CNH безплатно през 2023 г.?
След хакерски атаки Microsoft пуска безплатни инструменти за...
Разберете промените, направени във SAC
Промяната в правилата влезе в сила в понеделник. Сега стана възможно да анулирате абонамент за всякакъв вид услуга много по-бързо. Сред всички направени промени посочваме, че основната е възможността за отказ от определена услуга във всеки наличен канал за услуга. Освен анулиране е възможно и наемането им по същия начин. Просто и бързо.
Преди тази промяна, информирана от SAC, компаниите определяха къде може да бъде направено анулирането. Това действие се извършваше в специфичен за компанията канал.
Вижте пълния списък:
- Формиране на индекс за решаване на проблеми;
- 24-часово обслужване всеки ден от седмицата;
- Анулациите ще трябва да бъдат направени веднага щом клиентът поиска това, независимо дали потребителят има неплатено задължение или не;
- Потребителят ще получи отговор на заявката си в рамките на седем работни дни;
- Хората със слухови и/или говорни и/или зрителни увреждания трябва да бъдат подпомагани по същите канали, за да разрешат своите съмнения или проблеми;
- Промени в предоставянето на данни;
- На клиентите може да се отговори, преди агентите да вземат тяхната лична информация;
- Промоционалните песни, които се възпроизвеждат на изчакване, ще могат да се възпроизвеждат само ако потребителят избере да слуша. В противен случай компанията може да постави други съобщения, информиращи други канали за обслужване на заведението;
- Обслужващият персонал трябва да записва оплакванията на клиентите.
В сила ли са вече тези промени?
Мерките влязоха в сила от началото на месеца, така че клиентите вече имат право да се откажат или да сключат договор през избрания от тях канал. Ако това не се случи, препоръката е той да регистрира жалба в Procon или в платформа.
Любител на филми и сериали и всичко свързано с киното. Активен любопитен в мрежите, винаги свързан с информация за мрежата.
