Успехът на клиента, успехът на клиента или клиентското изживяване съставляват едно откариери дигитален, който се фокусира върху повишаване на удовлетвореността на потребителите и гарантиране, че той получава желания резултат, когато взаимодейства с вашия бизнес или марка. Наличието на доволен потребител е гаранция за добра финансова и имиджова възвращаемост.
Прочетете още: 10 книги за предприемачеството за започване на бизнес
виж повече
По-добре ли е да ядете варени яйца за обяд или вечеря? Разберете тук
С мен-никой-не може: Запознайте се с растението, способно да предпазва от зли очи
Важно е да разберете потенциала на тази област за вашия бизнес и как да трансформирате това, което би било отрицателно взаимодействие, в положително изживяване с вашите клиенти. Това е така, защото всеки човек има различен профил, така че професионалистът трябва да е готов да се справи с всички тях.
По-долу вижте някои съвети, които да добавите към репертоара си за контакт с ваш потребител услуги, особено когато той е по-труден човек или има проблем спешно. Останете на линия!
Винаги се вслушвайте в клиентите си
Емпатията е фундаментална за работата в областта на потребителското изживяване. Така че слушайте внимателно всичко, което той има да каже, и не забравяйте да сте разбрали основните или всички предизвикателства на човека.
прегърнете творчеството
След като разберете проблема на клиента, бъдете креативни в обмислянето на решението. Можете да работите сами или в екип, за да намерите положителен изход за човека, който се е обърнал към вас. Идеалното е да откриете причината за проблема и да действате за разрешаване на ситуацията.
Работете умно и ефективно
В допълнение към съпричастността и признателността на клиентите, трябва да имате предвид, че хората търсят незабавни решения на проблемите си. По този начин демонстрирайте, че ако е спешна заявка, ще направите всичко възможно да разрешите проблема в най-кратки срокове.
Разберете, че всичко е форма на учене
В случай, че взаимодействието с потребителя не е било задоволително по време на пътуването, важно е да разберете, че е естествено да не можете да завладеете всички, независимо от броя на опитите. Въпреки това, някои въпроси могат да бъдат зададени, за да можете да анализирате отрицателно взаимодействие с клиента, за да не приемете същото поведение в бъдеще. те ли са:
- По някакъв начин този контакт можеше да бъде по-добър?
- Има ли функции, които не съм използвал и бих искал да използвам за разрешаване на проблема?
- Клиентът повдигна ли опасения, които може да възникнат отново с други, на които трябва да представя решение?
- Какво мога да взема от това взаимодействие с клиента, за да комуникирам по-ефективно в бъдеще?
