Представете си, че поръчвате лека закуска с пържени картофи и при получаване на поръчката разбирате, че гарнитурата липсва. Това се случи с млада жена, която сподели преживяното в Туитър, а това, което привлече вниманието на потребителите на социалната мрежа, беше подигравателният отговор на служителя на заведението.
Млад мъж споделя подигравателен отговор
виж повече
Филмът "Барби" се очаква да увеличи печалбите на Mattel...
Японска компания налага времеви ограничения и печели ползи
В диалога, споделен от клиента, обслужващият пита дали картофите наистина не са изпратени и заявява, че „няма значение“, тъй като според него гарнитурата е изпратена.
Той все още подигравателно предлага клиентката да не поръчва повече и я моли да не забрави да оцени мястото, като казва, че ще отмени оценката, ако получи само една звезда.
Публикацията стана вирусна в Twitter с повече от 3 милиона гледания и няколко потребителски коментара, съобщаващи за подобни ситуации. Клиентът съобщи, че заведението е върнало сумата на поръчката и уточни, че няма намерение да ощетява заведението, а да предупреди за лошо обслужване.
Въпросното заведение твърди, че е уволнило служителя, отговарящ за обслужването на клиенти, и признава, че той няма опит в обслужването на клиенти. Собственикът на магазина за хамбургери Master Burger в Сао Пауло Келвин Домисиано Гонсалвеш каза, че компанията временно е деактивирала социалните си мрежи поради получените негативни съобщения.
Обслужване на клиенти
Обслужването на клиенти е от съществено значение за успеха на всеки бизнес. Лошото обслужване може да има отрицателни последици в социалните медии и да повлияе на репутацията на компанията. Отношението на въпросния придружител беше неадекватно и резултатът беше уволнението му.
Важно е компаниите да инвестират в обучението на своите служители, за да могат да предложат качествена услуга на клиентите. Освен това трябва да сте внимателни към отзивите на клиентите и да действате бързо и ефикасно, за да разрешите всички проблеми, които могат да възникнат. В крайна сметка удовлетвореността на клиентите е ключът към успеха на всеки бизнес.
