С пандемия, търговията и търговията на дребно трябваше да се преоткрият и голяма част от това преоткриване беше придържането към онлайн пазар. Тези, които все още не са преминали към цифрови технологии, трябваше да мигрират към тази област и сега, с възобновяването на физически пазар, беше почти невъзможно да се върне към точно предишния модел.
В крайна сметка потребителите стават по-взискателни и не искат да се откажат от комфорта, който са изпитали през годините на пандемията. В допълнение към комфорта, потребителите също имаха контакт с други преживявания, които отговаряха на техните нужди.
виж повече
Сигнал: ТОВА отровно растение вкара млад мъж в болница
Google разработва AI инструмент, за да помогне на журналистите в...
Това разрушаване на бариерата между физическия и онлайн свят остави въпросителна върху това как ще изглеждат магазините в бъдеще. Така че Casa Adyen организира събитие в Сао Пауло, където дискутираната тема беше „Phygital е сега”. Adyen е финансова платформа, използвана от известните компании Magazine Luiza и McDonald's.
Един от гостите беше настоящият главен изпълнителен директор на Tok&Stok, Октавио Лопес, който каза, че клиентът търси най-доброто изживяване във всички пазарни среди, независимо дали онлайн или физически. По този начин няма начин за допълнително разделяне на двете среди. „Нашите клиенти купуват в магазини, например, след търсене в уебсайта. Те искат да се ориентират в тези два свята и преходът между тях трябва да бъде възможно най-безпроблемен“, коментира той.
Tok&Stok интензифицира своята технология след началото на пандемията и днес 50% от продажбите му вече са цифрови. И, според Лопес, дори при физическите продажби тази дигитализация помага, тъй като за служителите в магазините е много бързо достъп до историята на покупките и взаимоотношенията с клиентите в магазинната мрежа.
Според Лодовико Бриоски, който е главен оперативен и финансов директор на Amaro, клиентите искат комфорт, те вече не искат да се редят на опашки в магазините, те също искат бързо обслужване и доставка.
Марката Amaro отказа да отиде в дигиталния свят, но в крайна сметка промени решението си поради исканията на клиентите. През 2015 г. започва дигитализацията, като първоначално се залага на модела guide shop, където хората могат да пробват моделите, но няма наличност на частта. Продуктът отне около 5 дни, за да пристигне в дома на клиента, което понякога го кара да се откаже от покупката. Но сега те увеличиха запасите си и могат да предложат много повече продукти, включително във физическите си магазини.
За магазина на бъдещето плащането също трябва да бъде лесно. С примера на плащане чрез приблизително плащане, което се извършва бързо, той увеличи броя на потребителите си от 5% на 30% в Бразилия. Това означава, че потребителите търсят по-бързо плащане и търговците трябва да се модернизират.
Любител на филми и сериали и всичко свързано с киното. Активен любопитен в мрежите, винаги свързан с информация за мрежата.