А емоционална интелигентност това е основно умение за всеки, който иска да общува и да може да влияе на другите.
В книгата „Скритият гений“ бившият агент на ФБР Крис Вос е подчертан като един от най-добрите международни преговарящи на институцията.
виж повече
Изследванията разкриват, че тийнейджърските мозъци са „свързани“ към...
4 навика за почистване, от които трябва да се откажете, за да сте по-щастливи
По време на своите 24 години във ФБР, Вос усвоява ключово умение: емоционална интелигентност. Според него тайната се крие в това да умееш да слушаш и разбираш хората.
Ето три неща, които хората с висока емоционална интелигентност правят, когато общуват, както Вос наблюдава в своята повече от две десетилетия работа:
1. говорете спокойно
Един от ключовите елементи на високата емоционална интелигентност е способността да да общуват по спокоен и утешителен начин.
Хората с тази способност разбират силата, която се крие в тона на гласа им. Те използват техника, известна като „The late night FM DJ voice“, която включва използването на декларативен, тих тон със завои надолу.
Този тон задейства неврохимична реакция, която помага за успокояване на мозъка на другия човек и предизвиква ясен отговор и от двете участващи страни.
Като говорят спокойно, хората с висока емоционална интелигентност създават среда, която насърчава открития диалог и емоционалния контрол.
2. Повторете твърденията като въпроси
Огледалото е ефективна техника, използвана от хора с висока емоционална интелигентност. Това включва повтаряне на твърдения, направени от другия човек под формата на въпрос.
Чрез отразяване на ключови думи или фрази, използвани от говорещия, хората демонстрират активно слушане и истински интерес към гледната точка на другия човек.
Тази техника не само помага да се запази емоционалното спокойствие, но и насърчава събеседника да се изразява по-подробно. Това изгражда разбирателство, насърчава доверието и улеснява по-дълбоко ниво на разбирателство между вас двамата.
4. Маркирайте емоциите на другия човек
Хората с висока емоционална интелигентност имат изострено чувство за емпатияи са умели да разпознават емоциите на другите.
Те използват практика, наречена етикетиране, при която вербализират и идентифицират емоциите, изпитвани от събеседника.
Чрез точно етикетиране на емоции като стрес, неудовлетвореност или разочарование, те предават разбиране и утвърждават чувствата на другия човек.
По този начин се създава безопасна и подкрепяща среда за открита комуникация, позволяваща на двете страни да се справят с конфликтите по по-прост начин.
Използвайки тези техники, ще насърчите конструктивен диалог, ще разрешите конфликти и ще изградите по-съпричастни взаимоотношения.
Развитието и подобряването на емоционалната интелигентност ще има огромно влияние върху всички ваши взаимодействия, независимо дали са лични или професионални.
