Диаграмата Ishikawa е графичен инструмент, използван от административния сектор за управление и контрол на качеството в различни процеси. Накратко, помага да се разсъждава върху причините и последиците от даден проблем и как да се предотврати.
Известна също като Диаграма на причините и последствията, Диаграма на рибената кост или Диаграма 6М, тази схема първоначално е предложена от химическия инженер. Каору Ишикава, през 1943 г., и е усъвършенстван през следващите години.
В неговата структура проблемите са класифицирани в шест различни типа (6 Ms): метод, суровина, труд, машини, измерване и околна среда. Тази система дава възможност за йерархично структуриране на потенциалните причини за даден проблем или също възможност за подобрение, както и неговите ефекти върху качеството на продуктите.
Диаграмата Ishikawa е един от най-ефективните и най-използваните инструменти за контрол на качеството и действия за подобряване в организации, което ви позволява да групирате и визуализирате различните причини, които са в основата на даден проблем или резултат възнамерява да се подобри.
Тези диаграми обикновено се правят от работни групи и включват всички агенти на процеса, който се анализира. След идентифициране на кой проблем или ефект да се проучи, се прави списък на възможните причини и след това се съставя диаграма на причините и последиците.
Как да направя диаграма на Ишикава?
Преди да започнете да рисувате диаграмата, трябва да изпълните следните стъпки:
- Определете проблема, който ще бъде анализиран в диаграмата, и целта, която се надявате да постигнете. Трябва обаче да се избягват абстрактни и неясни думи;
- Събиране на информация за проблема под ръка;
- Съберете група, която може да помогне за създаването на диаграмата и след представяне на необходимата информация, насърчете сесия на мозъчна атака за проблема;
- Подредете цялата информация лаконично, посочете основните причини и премахнете ненужната информация;
- Начертайте диаграмата, като вземете предвид причините, които трябва да са в съответствие с 6-те М (машина, метод, труд, суровина, околна среда, измерване).
Диаграмата на Ишикава трябва да съдържа следните компоненти:
- Заглавие: Заглавие, автор (и), дата.
- Ефект: Той трябва да съдържа индикатора за качество и проблема, който трябва да се анализира. Ефектът обикновено заема дясната страна на листа.
- Централна ос: Представена от хоризонтална стрелка, тя сочи към ефекта и е хоризонтална линия в средата на листа.
- Категория: посочва най-важните групи фактори, свързани с ефекта. В този случай стрелките се отклоняват от централната ос и са наклонени.
- Причина: Потенциална причина, принадлежаща към категория, която може да си сътрудничи с ефекта. Стрелките са хоризонтални линии, които сочат към стрелката на категорията.
- Подпричина: Потенциална причина, която може да допринесе за конкретна причина. Те са производни на кауза.
Вижте също Диаграма и диаграма на Вен.