Маркетингът на взаимоотношения е съвкупността от действия и стратегии, възприети от компанията като начин за създаване и поддържане на положителна връзка с клиентите.
Най-голямата цел на маркетинга на връзките е печелете и задържате клиенти, създавайки тясна връзка между него и марката, до степен, че те да станат защитници и промоутъри на марката.
Също наричан релационен маркетинг, тя включва, освен стратегии за привличане и задържане на клиенти, стратегии за изграждане и разпространение на марката, търсене и създаване на авторитет на пазара.
Този механизъм се възприема преди всичко, когато компанията възнамерява да се превърне в референт на пазара. За това инвестира в добри преживявания, предлагани на вашите клиенти и потребители, с надеждата да получите добри препоръки и обратни връзки.
По този начин маркетингът на взаимоотношения не се разглежда като краткосрочна стратегия. Вашата цел е да направите тази връзка непрекъсната и прогресивна.
Когато една компания създава маркетингов план за взаимоотношения, тя също трябва да приложи
култура на лоялност на клиентите със своите служители, тъй като именно при този първи контакт започва връзката между компанията и клиента.Ето защо е важно компанията да има сервизна система, която завладява и печели клиента от първия контакт. Това е един от положителните начини, по които клиентите могат да препоръчат компанията или марката и че други хора могат да влязат в контакт.
Маркетингът на връзки може да използва традиционни маркетингови средства като дигитален маркетинг, маркетинг на съдържание, наред с други.
В ерата на интернет този маркетингов процес на взаимоотношения придоби нови форми чрез социалните медии, което допълнително улеснява укрепването на връзките между марките и техните клиенти.
Научете повече за Дигитален маркетинг, Маркетинг и Връзка.
