CRM е съкращение, използвано за израза cпотребител управление на взаимоотношенията, което означава управление на взаимоотношенията с клиенти. Това е набор от стратегии и действия, използвани с фокус върху клиента, така че компаниите да могат да предлагат на своите потребители продукти и услуги, които отговарят на техните нужди.
Инструментът за управление на взаимоотношенията с клиенти, чрез събиране на данни чрез софтуер, обединява информация, която може да помогне за подобряване на практиките, възприети от компаниите в отношенията им клиенти.
За какво е CRM?
CRM е маркетингов инструмент, съставен от различни видове действия, които се използват за анализ на ефективността на комуникацията на компанията със своите клиенти. Целта на CRM е подобряване на отношенията между клиента и компанията.
Техниките и данните, събрани чрез системата за управление на взаимоотношенията, трябва да се използват, за да може компанията да отговори на нуждите на своите клиенти по възможно най-задоволителния начин.
Инструментът служи за подпомагане на компанията да разбере какви са тези нужди, освен че е инструмент за подобряване на продажбите на предлаганите продукти или услуги.
Управлението на взаимоотношенията с клиентите работи чрез използването на маркетингови технологии, особено чрез събиране и съхранение на данни от стари клиенти и потенциални нови. клиенти.
Формираният регистър може да се използва за предлагане на услуги, поддържане на списък с покупки и услуги се използва от потребителя и следи връзката и историята на комуникация между клиента и търговско дружество.
CRM цели
Чрез управление на взаимоотношенията с клиентите компаниите могат да решават стратегии и да дефинират действия, за да отговорят на изискванията на своите клиенти.
Това означава, че практиките, възприети от компаниите, базирани на информацията, получена от CRM, ще бъдат използвани с изключителен фокус върху нуждите на потребителите.
По този начин някои от целите, които могат да бъдат постигнати чрез този инструмент, са:
- наблюдение на връзката между компанията и нейните клиенти,
- организация и подобряване на вътрешните и външните процеси на компанията,
- правят клиентите лоялни потребители на марката (лоялност),
- планиране на бъдещи действия с фокус върху клиента,
- събиране на данни, които спомагат за намаляване на фирмените разходи,
- увеличаване на печалбата чрез предлагане на по-адекватни услуги и намаляване на разходите.
Как работи CRM?
CRM е инструмент за управление, формиран от набор от данни и стратегии, разработени и приложени с фокус върху взаимоотношенията с клиентите.
Работата на CRM системата се извършва от софтуер който има няколко функции за контрол на данните. Тези функции служат за проследяване и управление на отношенията на компанията със своите клиенти и потенциални нови клиенти.
Запис на историята на връзките между компанията и клиента
Това е един от най-полезните инструменти в CRM. Това е съхранението на данни, свързани с отношенията на компанията с нейните клиенти, като например:
- история на направените покупки,
- вече предоставени услуги,
- осъществени контакти между компанията и клиента,
- записи за следпродажбено обслужване.
Съхраняването на този тип информация позволява на компанията да оцени своите стратегии и да предприеме стъпки за подобряване и персонализиране на обслужването на клиентите. По този начин компанията може да се съсредоточи върху нуждите и индивидуалността на всеки потребител или група потребители.
Бъдещо планиране на действията
Събраните данни могат да се използват, за да дадат на компанията по-голяма яснота относно това какви продукти или услуги могат да се предлагат на нейните клиенти.
Със събраните и организирани данни компаниите могат да планират бъдещи маркетингови действия, нови кампании за продажби и персонализирани предложения за услуги, с акцент върху индивидуализирането на всеки тип клиент.
регионален съвет по медицина
Съкращението CRM може също да се отнася до медицинския CRM, вид професионална идентификация, предлагана от регионален съвет по медицина.
Всички лекари трябва да имат регистрационен номер на съвет, без който не могат да практикуват. След получаване на дипломата лекарите трябва да се свържат с Регионалния съвет по медицина на държавата, за да се регистрират.
Регионалният съвет по медицина е орган, който следи за професионалното представяне на лекарите, като не позволява на хората без адекватно обучение и регистрация да упражняват професията.
Открийте други инструменти за планиране, вижте значенията на Бенчмаркинг и SWOT.
