شركة الهاتف تم تغريم كلارو 4.1 مليون ريال برازيلي ل حاكم-مغ، بعد اعتبار الإعلان كاذبًا بشأن خطة معروضة. وفقًا للوكالة ، عرضت الشركة خطة نقل.
ومع ذلك ، فإن ما تم نقله هو أن العميل لديه خيار ، عند تنفيذ قابلية النقل واستلام شريحة مجانية ، ما إذا كان يقبل أو لا يقبل ولائه للمشغل.
شاهد المزيد
تطلب الحكومة الصينية من التطبيقات مشاركة البيانات ، تحت تهديد...
تم بالفعل تعليق بيع أحد أكثر معاجين الأسنان المحبوبة في البرازيل...
ومع ذلك ، من الناحية العملية ، عندما يختار المستهلك الخيار دون ولاء ، زادت قيم الخطة بشكل كبير.
أدت إستراتيجية زيادة الأسعار هذه إلى قيام العملاء بالتعاقد ، بطريقة "قسرية" ، على الخطة مع الولاء ، حيث كانت هذه هي الأسعار المعروضة في البداية.
فهم المزيد حول قرار Procon-MG
بعد القرار ، ضمنت الوكالة أن هذا الإعلان ، الذي تم بثه بطريقة مضللة ، كان بمثابة استراتيجية الشركة للالتفاف على تشريع قانون المستهلك. في ملاحظة ، أعلن بروكون أن: "كلارو فشل في تقديم معلومات واضحة وصحيحة ودقيقة وداعية".
حتى أن الوكالة تشاورت مع الشركة ، سعيًا لتوقيع اتفاقية من خلال "شرط تعديل السلوك". ومع ذلك ، لم يرغب كلارو في قبول الاقتراح.
في ملاحظة ، أعلن مشغل الهاتف أنه قد قدم بالفعل جميع الإيضاحات اللازمة لشركة Procon-MG.
كما تقدمت الشركة باستئناف على الغرامة ، معلنة أن للمستهلك الحق في الاختيار عند التوظيف.
تم تغريم كلارو من قبل من قبل Procon
على الرغم من أن القضية لم تحدث في منطقة ميناس جيرايس ، ولكن في ريو دي جانيرو ، كانت شركة الهاتف بالفعل هدفا لأكثر من غرامة واحدة في الولاية. السبب؟ اتصالات كثيرة جدًا!
في مايو 2023 ، تلقت الشركة غرامة قدرها 12 مليون ريال برازيلي ، بعد معاناتها من عدة شكاوى من المستهلكين ، بسبب المكالمات التي أجراهاالتسويق عبر الهاتف من الشركة.
لكن الغرامة في هذه الحالة جاءت مع بعض العقوبات الإضافية ، لأن الجزاء المالي وحده لم ينجح.
وهكذا ، قرر القاضي المسؤول عن القضية ، Alcides Fonseca Neto ، أنه لا يمكن للشركة الاتصال إلا خلال ساعات العمل: من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً ، من الاثنين إلى الجمعة. أيام السبت والأحد والعطلات ممنوعة.
قرر القاضي أيضًا أنه يجب تحديد المكالمات بالبادئة 0303 - دون استخدام الأرقام الخاصة.