Усі вже знають, що WhatsApp є одним із найпопулярніших додатків серед бразильців, коли справа доходить до обміну повідомленнями. Однак це стало набагато більше, ніж просто програма для чату. Зараз багато магазинів використовують цей інструмент для продажу та обслуговування, і це не є неправильним, але є деякі правила, яких потрібно дотримуватися. Одна з них говорить, що, надаючи продукт або послугу через додаток, компанія також зобов’язана надати можливість скасування.
Читайте також: WhatsApp: програма оголошує про оновлення зі стратегіями та обмеженнями для Бразилії
побачити більше
Дев'ята економіка на планеті, Бразилія має меншість громадян з...
Біла техніка: подивіться, які продукти уряд хоче скоротити...
У статті 14 постанови зазначено, що «вимога про скасування буде дозволена та забезпечена споживачеві всіма способами, доступними для укладання договору про послугу». Іншими словами, якщо ви є продавцем, який використовує цю платформу, ви також маєте надати можливість скасувати покупку через WhatsApp.
Крім того, в указі досі написано, що скасування має бути негайним, якщо немає потреби в обробці інформації.
Інші вимоги, які містяться в указі
В Указі № 11 034, опублікованому 5 квітня 2022 року, йдеться про те, що клієнтське обслуговування, передбачене Кодексом Захист прав споживачів більше не повинен бути обов’язковим 24 години на добу, сім днів на тиждень, як зазначено в указі 2008. Тепер це буде лише 8 годин на добу, а переадресація дзвінка може відбутися лише один раз, для вирішення запиту споживача потрібен другий оператор. Однак чат-боти повинні бути доступні в будь-який час.
Любитель фільмів і серіалів і всього, що пов'язано з кіно. Активний допитливий в мережах, завжди на зв'язку з інформацією про Інтернет.
