Föreställ dig att du beställer ett mellanmål med pommes frites och när du tar emot beställningen inser du att tillbehöret saknas. Det var vad som hände med en ung kvinna som delade med sig av sina erfarenheter på Twitter, och det som fångade användare av det sociala nätverket var det hånfulla svaret från etablissemangets skötare.
Ung man delar hånfulla svar
se mer
"Barbie"-filmen förutspås öka Mattels vinster...
Japanskt företag inför tidsbegränsning och skördar fördelar
I dialogen som kunden delat frågar skötaren om potatisen verkligen inte skickades och säger att "det gör ingen skillnad", eftersom tillbehöret enligt honom skickades.
Han föreslår fortfarande hånfullt att kunden inte beställer mer och ber henne att inte glömma att utvärdera platsen och säger att hon kommer att avbryta utvärderingen om hon bara får en stjärna.
Publikationen blev viral på Twitter, med mer än 3 miljoner visningar och flera användarkommentarer som rapporterade liknande situationer. Kunden rapporterade att anläggningen returnerade beloppet för beställningen och klargjorde att man inte hade för avsikt att skada platsen, utan att varna för dålig service.
Den aktuella anläggningen påstod sig ha sagt upp den kundtjänstansvarige medarbetaren och medgav att han inte hade någon erfarenhet av kundtjänst. Ägaren till hamburgerbutiken Master Burger i São Paulo, Kelvin Domiciano Gonçalves, sa att företaget tillfälligt inaktiverade sina sociala nätverk på grund av de negativa meddelanden som mottagits.
Kundservice
Kundservice är avgörande för framgången för alla företag. Dålig service kan få negativa återverkningar på sociala medier och påverka företagets rykte. Den aktuella skötarens inställning var olämplig och resultatet blev hans uppsägning.
Det är viktigt för företag att investera i utbildning av sina anställda så att de kan erbjuda kvalitetsservice till kunderna. Dessutom måste du vara uppmärksam på kundfeedback och agera snabbt och effektivt för att lösa eventuella problem som kan uppstå. När allt kommer omkring är kundnöjdhet nyckeln till framgång för alla företag.